作者： 日期：2019-06-26 人氣：95
作為一名seo客服，當你在SEO機構為中小企業(yè)提供SEO咨詢的時候，你經常會遇到各種問題，其中，最為明顯的就是來自于對方的極度不信任。它嚴重挑戰(zhàn)SEO客服的自信心，如果處理不當，甚至影響SEO機構的品牌聲譽。
1、客戶的疑慮
對于任何一個互聯(lián)網銷售案例都是一樣的，客戶在面對產品咨詢的時候，產生疑問，這是一個非常正常的情況，但我們需要預先熟知，SEO客戶，它們經常會在意什么：
①預算成本
對于任何一個企業(yè)而言，SEO的預算成本，都是重點考量的指標，有的時候，當你用操作白帽SEO的預算，向對方提出報價的時候，SEO客戶經常會異常差異。
為什么需要這么高的成本，不都是按照固定關鍵詞，不上首頁，不收費嗎?
實際上，這里面有天壤之別。
②時間周期
作為中小企業(yè)而言，特別是完全依托搜索優(yōu)化獲取訂單的企業(yè)，對方非常關注SEO的優(yōu)化周期，但我們都知道，SEO就是一個長周期的問題，除非你做快排(灰帽策略)。
否則，很難得到排名的快速提升，但我們經常不建議，采用這個策略。
③排名位置
在SEO接單，客戶咨詢，簽訂合同詳情的時候，seo優(yōu)化客服經常被問的一句話就是，你們能夠保證我的關鍵詞排名在第一或第幾的位置嗎?
作為純白帽SEO，我想，每個人都知道，貌似百度自己都不能保證。
④產品轉化
投資回報率是企業(yè)非常關注的一個話題，經常會問，如果我們雇傭你們做SEO，我們的產品轉化率，會不會有所提升，實際上回答這個問題非常難。
它涉及產品與著陸頁多個因素，并不是每個SEO客服都可以承諾的。
⑤后期維護
對方之所以特別關注這個話題，就是很多SEO訂單，一但交付后，基本上后期的維護就形同虛設，有的時候，甚至很難聯(lián)系到SEO機構。
2、客服的解決
針對上述問題，作為一名優(yōu)秀的SEO客服，理論上我們基本上參考如下解決方案：
①建立足夠的信任，并利用同行業(yè)的SEO案例，詳細的闡述，對方預算的ROI，如果可以，最好給出不同周期的數(shù)據分析與報表。
②站在客戶的角度，認真聽取建議，詳細介紹SEO項目的優(yōu)化流程，每個階段，大致需要多長的時間，以及投入資源與工作效率的提升比率。
③花費一定時間，講述搜索引擎基本的工作原理，讓客戶清晰的了解，搜索引擎是一個動態(tài)算法，并沒有任何人可以指定排名位置。
④雖然SEO排名與產品轉化不一定是正向關系，但我們需要告知對方，我們確實在基于搜索，提供更多的精準流量向目標頁。
⑤如果對方十分擔心后期維護的事情，以至于很大程度上會左右，簽單的結果，那么，我們可以采用分段式收費的策略，降低對方的顧慮。
SEO客服是一個非常重要的職位，它嚴重營銷SEO機構的接單量，理論上，它需要嚴格的培訓，才可以正式上崗，而上述內容，僅供參考!
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