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公司確認(rèn)用戶需求的幾個(gè)嚴(yán)重誤區(qū)!

作者: 日期:2016-03-05 人氣:466477

 

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我在「在行」接單,遇到的幾乎都是創(chuàng)業(yè)者。在聊關(guān)于用戶需求和產(chǎn)品方案的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)他們中的很多邏輯判斷上常常會(huì)存在幾個(gè)嚴(yán)重誤區(qū):
1. 「我的產(chǎn)品只要夠好,就絕對(duì)有人用?!?/b>
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我見(jiàn)過(guò)的有的創(chuàng)業(yè)者誤會(huì)了這件事情。
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所有的產(chǎn)品都是要解決真實(shí)的問(wèn)題。沒(méi)有問(wèn)題,就沒(méi)有需求,也就不應(yīng)當(dāng)有產(chǎn)品。
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比如你看到大街上有好多胖子,于是做了一個(gè)健身房,請(qǐng)了最好的教練,制定了最合理的價(jià)格,然后請(qǐng)他們?nèi)?。結(jié)果他們說(shuō),我們是胖,但是我們不覺(jué)得是問(wèn)題啊。
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比如你做了一個(gè)新的微信,界面精美、交互喜人,安全性翻番、流量消耗減半,但是現(xiàn)在大家不都會(huì)去,因?yàn)槿粘T谑褂梦⑿艜r(shí)根本沒(méi)有遇到問(wèn)題。貿(mào)然轉(zhuǎn)移到你的平臺(tái)上,反而會(huì)造成更多問(wèn)題。
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之前剛遇到一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)的朋友,他想改造他所在的培訓(xùn)行業(yè),因?yàn)榻虒W(xué)流程中有很多可以優(yōu)化的地方。比如教材可以電子化、學(xué)生上課可以打卡等等,但是,這些問(wèn)題作為學(xué)校、作為學(xué)生,都很需要解決嗎?這是存疑的?,F(xiàn)在看似低效的使用過(guò)程中,真的會(huì)遇到問(wèn)題嗎?
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2. 「市場(chǎng)很火/用戶很多/他們經(jīng)常遇到問(wèn)題,所以我的產(chǎn)品肯定行?!?/b>
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從問(wèn)題到產(chǎn)品的邏輯鏈條應(yīng)該是完整的,且清晰和合理的。
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市場(chǎng)->用戶->問(wèn)題->需求->功能->產(chǎn)品
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并不是說(shuō),「哇最近旅游市場(chǎng)好火爆!」就能證明「我這個(gè)產(chǎn)品是應(yīng)運(yùn)而生、沒(méi)道理會(huì)輸?shù)舻?!?/span>
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旅游市場(chǎng)火爆,只能證明這是個(gè)好的方向。具體要面對(duì)旅游市場(chǎng)中的哪些用戶?要解決這些用戶遇到的什么問(wèn)題?這些問(wèn)題反映出的是什么需求?什么樣的功能可以滿足這樣的需求?怎樣的產(chǎn)品能實(shí)現(xiàn)這樣的功能?
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這都是環(huán)環(huán)相扣的。一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題,體現(xiàn)在產(chǎn)品上,就是有人用和沒(méi)人用的區(qū)別。
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這其中,有個(gè)極重要的環(huán)節(jié)需要反復(fù)思考清楚:他們的問(wèn)題,我用這套方案是不是能解決?
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因?yàn)楹芏鄷r(shí)候,問(wèn)題是擺在那里的、用戶也是有抱怨的,但不代表事情就能得到解決。各種因素會(huì)錯(cuò)綜復(fù)雜,不只是功能實(shí)現(xiàn)就可以的。
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比如農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的很多 O2O 項(xiàng)目,道理講得很對(duì),農(nóng)民群體的日常生活中,也的確有很多低效的場(chǎng)景可以解決。但讓農(nóng)民都熟練使用 APP 來(lái)做事,就幾乎不可能。
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比如境外游的一些項(xiàng)目,功能邏輯足夠清晰,對(duì)提升體驗(yàn)的詮釋也合理,問(wèn)題是,想實(shí)現(xiàn)這樣的方案,在現(xiàn)實(shí)層面困難重重。當(dāng)?shù)氐馁Y源如何協(xié)調(diào)?政策上會(huì)不會(huì)有什么風(fēng)險(xiǎn)?國(guó)外的制度上是不是允許和認(rèn)可?這些可能是更重要的。
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3.「滿足用戶越多需求越好?!?/b>
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很多人習(xí)慣性地覺(jué)得服務(wù)要一條龍,或者覺(jué)得這里要是個(gè)大雜燴,才能吸引人。殊不知從用戶角度看到的大雜燴,在設(shè)計(jì)者眼中會(huì)完全不同:有的是公司的核心定位重中之重,有的只是臨時(shí)的活動(dòng)或者輔助的功能。
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產(chǎn)品涉及的需求多了,反而證明沒(méi)有哪個(gè)需求是很重的、剛性的。
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很簡(jiǎn)單的檢驗(yàn)方法:你如果設(shè)計(jì)的產(chǎn)品,滿足了十項(xiàng)需求,這是沒(méi)問(wèn)題的。但是在迫不得已的情況下,你還能不能砍掉中間的哪個(gè)需求?砍掉五項(xiàng),產(chǎn)品會(huì)是什么樣子?砍掉七項(xiàng)呢?砍掉九項(xiàng)呢?
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如果有人說(shuō)「我的產(chǎn)品只有在同時(shí)滿足五個(gè)需求的前提下,才能有效果」,那我基本不會(huì)跟他聊下一句了。
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之前有朋友說(shuō)做足球運(yùn)動(dòng)的 APP,要有比賽實(shí)況、要有約球平臺(tái)、要有售票功能、要有買球商城……社交電商 O2O 一個(gè)不落。我說(shuō)你要滿足的核心的需求是什么?他說(shuō)我的產(chǎn)品滿足的核心需求就是足球愛(ài)好者的所有需求,缺一個(gè)都不行。你看,其他產(chǎn)品能有我這里全嗎……
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好的產(chǎn)品總是會(huì)有這個(gè)特性的。雖然砍掉很多功能、讓能滿足的需求縮減,但不影響產(chǎn)品的核心價(jià)值。微信去掉朋友圈照樣可以用,知乎把收藏夾砍掉大家也不會(huì)作鳥(niǎo)獸散。
4. 「用戶有需求,我們就做唄?!?/b>
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有時(shí)需求還要做選擇、有斟酌。不是所有的需求都值得去做。
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除去剛剛聊到的有的需求很難滿足,還要考慮團(tuán)隊(duì)自己的能力和狀況。
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比如誰(shuí)都知道 VR 是趨勢(shì),大家都在研究,但是你在 58 同城上招到的技術(shù)專家,試想能做到什么程度?;蛘呦瘛禜er》里出現(xiàn)的人工智能,并不只是做個(gè)交互、集成個(gè)語(yǔ)音助手就能搞定的。連 Siri 都遠(yuǎn)稱不上「聰明機(jī)智」。
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技術(shù)能力、財(cái)力,也包括很多 O2O 項(xiàng)目的線下能力,都是在做需求分析的時(shí)候就要考慮到的。有的需求不是一般人能碰的。
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以上是思維時(shí)要考慮的坑,下面是兩點(diǎn)執(zhí)行建議。
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1. 縷清楚所有邏輯。
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有的需求分析,根本證明不了自身的邏輯合理性。
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比如,做家教 O2O,師生兩端的需求足夠清晰嗎?如果只是提到松散的「現(xiàn)在沒(méi)有地方看老師的信息啊」「不知道大家對(duì)這個(gè)老師的評(píng)價(jià)如何」「學(xué)生和老師之間沒(méi)有第三方擔(dān)?!惯@樣的問(wèn)題,并不能構(gòu)成通順的邏輯。
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學(xué)生的需求要跟老師的需求掛鉤,才是基本的邏輯。我聽(tīng)過(guò)有人說(shuō),通過(guò)補(bǔ)貼和獎(jiǎng)勵(lì)把家教老師吸引來(lái),再通過(guò)方便的打卡記錄、電子教程等把學(xué)生吸引過(guò)來(lái),這樣平臺(tái)上兩類人就都有了……但不覺(jué)得特別奇怪嗎?老師的好處你來(lái)給,學(xué)生的好處也是你來(lái)給,這怎么可持續(xù)發(fā)展?
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正確的邏輯是,所有人在你產(chǎn)品上的需求都是能互相得到滿足的。打車平臺(tái)上,司機(jī)賺錢,乘客獲得服務(wù);直播平臺(tái)上,主播獲得打賞,觀眾獲取知識(shí)或者樂(lè)趣。
2. 用科學(xué)方法求證。
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不是「我覺(jué)得現(xiàn)在這個(gè)行業(yè)太落后了」就證明需求是合理的。
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要確定需求是不是真實(shí),是件特別麻煩的事情,不是一句「我在這個(gè)行業(yè)可是待了四五年了」就能打發(fā)的。
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不要聽(tīng)同學(xué)朋友說(shuō)、不要自己埋頭想象,走出去問(wèn)問(wèn)別人、查查數(shù)據(jù),然后做個(gè) Demo 試試看。
希望能幫到你。

 

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