今天下午，已經(jīng)預(yù)熱半年多的騰訊企點(diǎn)正式發(fā)布，標(biāo)志著騰訊正式進(jìn)入SCRM領(lǐng)域。2022年10月，騰訊就已經(jīng)發(fā)布了將推出騰訊企點(diǎn)的戰(zhàn)略，當(dāng)時(shí)的 新聞稿件這樣介紹，騰訊決定將原營(yíng)銷QQ和企業(yè)QQ分別升級(jí)為騰訊企點(diǎn)·服務(wù)和騰訊企點(diǎn)·協(xié)同，也正式對(duì)外推出騰訊企點(diǎn)·營(yíng)銷，三者將一起構(gòu)建出騰訊企點(diǎn) 這個(gè)服務(wù)于企業(yè)的全新品牌。

CRM與SCRM，有什么區(qū)別？

CRM 的概念很大，任何涉及到顧客識(shí)別、顧客忠誠(chéng)、顧客溝通與營(yíng)銷的都可以算入CRM。根據(jù)各個(gè)行業(yè)各個(gè)品牌特點(diǎn)，都會(huì)有不同的CRM策略。它是傳統(tǒng)軟件廠商的 一大主營(yíng)業(yè)務(wù)，老牌的用友、金蝶都是典型的代表企業(yè)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與SAAS的的發(fā)展，基于SAAS的CRM管理軟件成為新的風(fēng)口，紛享銷客、銷售易是 目前該領(lǐng)域做得比較不錯(cuò)的新興企業(yè)。

其實(shí)，CRM也有許多種做法，近兩年，一種基于社會(huì)化的CRM流行起來(lái)，就是Social-CRM，簡(jiǎn)稱SCRM，其中時(shí)趣的入局較早，而六度人和、車商通SCRM在2022年先后完成B輪及A+輪融資，進(jìn)一步攪熱了市場(chǎng)。

什么是SCRM呢？它是以管理對(duì)象的社交價(jià)值為核心的CRM管理，簡(jiǎn)單理解就是更加以消費(fèi)者為中心，并且以如何充分發(fā)揮每個(gè)消費(fèi)者的社交價(jià)值為業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的重點(diǎn)。

這里引用知乎用戶倪里的一句話，以便更通俗的理解SCRM：

Social不是建個(gè)微博、微信就算的。比如零售（假設(shè)你是蘇寧、大潤(rùn)發(fā)）或生產(chǎn)廠家（假設(shè)你是三星、某奶粉、聯(lián)合利華），你如何提供內(nèi)容與服務(wù)，讓你的互聯(lián)更加具有社會(huì)化能力，讓用戶自己產(chǎn)生內(nèi)容，引發(fā)更大量的用戶參與與互動(dòng)。

騰訊企點(diǎn)是怎么做的？

騰 訊企點(diǎn)通過打通微信、QQ、Web和H5等，把企業(yè)、渠道和客戶全部拉進(jìn)一個(gè)共同關(guān)系圈當(dāng)中，以多渠道、多通路來(lái)幫助企業(yè)以及相關(guān)的經(jīng)銷服務(wù)，對(duì)應(yīng)和匹配 客戶的需求。無(wú)需人工錄入，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)各渠道所流通的客戶信息入庫(kù)，并可添加標(biāo)簽，對(duì)客戶進(jìn)行多維度的定義，如客戶的年齡、地域、教育程度和愛好等，還可 以通過客戶所訪問過的網(wǎng)址，對(duì)客戶行為進(jìn)行精細(xì)分析。

通俗點(diǎn)說(shuō)就是，騰訊企點(diǎn)整合了QQ、微信、Web和H5的資 源，獲取社交用戶的需求數(shù)據(jù)，創(chuàng)造交易機(jī)會(huì)，提高用戶。也就是說(shuō)，之前需要QQ的關(guān)系在QQ里面維護(hù)，微信的關(guān)系在微信里維護(hù)，而現(xiàn)在你只需要下載一個(gè)騰 訊企點(diǎn)就夠了，這里面包含QQ、微信等所有你想要維護(hù)的客戶關(guān)系，用他們官方的話說(shuō)就是——以便于更加高效、便捷的溝通。

這里騰訊企點(diǎn)有兩點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：

第一，得益于騰訊有著龐大的用戶規(guī)?；A(chǔ)，QQ累積了8.5億用戶，微信也有7.6億。企業(yè)可以在騰訊企點(diǎn)平臺(tái)上觸達(dá)客戶的微信、QQ等終端，把不同渠道、媒介觸點(diǎn)的數(shù)據(jù)匯聚在一起進(jìn)行自動(dòng)篩選沉淀，描繪出客戶群像。

第二，由于是自家資源，騰訊企點(diǎn)用QQ和微信與消費(fèi)者達(dá)成溝通，降低企業(yè)主建設(shè)實(shí)施SCRM的成本，同時(shí)，建立和實(shí)施過程可以與企業(yè)平時(shí)的日常運(yùn)作接入得更為流暢。

其實(shí)，這并不是騰訊第一次在SCRM領(lǐng)域下注

上 文提到的六度人和，其實(shí)也是騰訊系。2022年11月，企業(yè)級(jí)軟件服務(wù)商六度人和近日宣布，已正式獲得騰訊公司注資，這是六度人和繼2022年第一輪融資 后的第二輪融資，具體金額并未透露。在2022年9月，六度人和宣布完成過億B輪系列融資，緊接著啟動(dòng)B+輪財(cái)務(wù)融資，由聯(lián)創(chuàng)永宣與賽富亞洲基金聯(lián)合投 資，系列融資總計(jì)1億+人民幣。

六度人和通過QQ、微信(企業(yè)號(hào))的平臺(tái)級(jí)對(duì)接推出基于SCRM內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)的H5微營(yíng)銷產(chǎn)品。ec是其SCRM領(lǐng)域的主要產(chǎn)品，包括標(biāo)簽管理、銷售計(jì)劃、銷售助理等一系列功能幫助企業(yè)盤活客戶資源并進(jìn)一步挖掘銷售機(jī)會(huì)，為企業(yè)大數(shù)據(jù)做好客戶數(shù)據(jù)沉淀。

除了騰訊系的六度人和，還有時(shí)趣以及車商通等產(chǎn)品，從產(chǎn)品特性來(lái)看，四款產(chǎn)品并沒有太大區(qū)別，如何打造差異性成為企業(yè)決勝的關(guān)鍵！畢竟有QQ與微信等渠道資源做后臺(tái)只是一個(gè)優(yōu)勢(shì)，但SCRM并不局限于社交，還有許多其它的機(jī)會(huì)可以挖據(jù)，誰(shuí)能最先找到商機(jī)。

此外，騰訊企點(diǎn)相比于另外三款產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，發(fā)布時(shí)間較晚，如何打造自身優(yōu)勢(shì)，獲取更多用戶是它目前最大的挑戰(zhàn)，畢竟，在這個(gè)炙手可熱的領(lǐng)域，誰(shuí)都不缺錢。

移動(dòng)辦公晚了，CRM可不能晚

在 移動(dòng)辦公領(lǐng)域，雖然騰訊早已有企業(yè)QQ、微信企業(yè)號(hào)、RTX等產(chǎn)品，但始終沒有太顯著的成效，在今年四月強(qiáng)勢(shì)布局企業(yè)市場(chǎng)，推出企業(yè)微信，但于市場(chǎng)而言， 始終是有些晚了，應(yīng)該是重視的有些晚了。阿里釘釘?shù)膹?qiáng)勢(shì)布局，各種廣告鋪天蓋地，前兩天還被馬云爸爸的“道歉門”又捧了一把；紛享逍客也在資本的熱捧中走 出自己的一片天地，再加上云之家老牌傳統(tǒng)企業(yè)的拼命轉(zhuǎn)型，企業(yè)微信的路并不好走。

此次，騰訊在SCRM領(lǐng)域的布局，一方面是通過投資別的企業(yè)來(lái)刷自己在SCRM領(lǐng)域的存在感，另一方面通過自身的社交優(yōu)勢(shì)打造自由品牌騰訊企點(diǎn)，這未嘗不是一個(gè)好的開始。業(yè)內(nèi)人士都在說(shuō)，基因很重要，此次騰訊能夠抓住機(jī)會(huì)嗎？