1、1個小時=55分鐘澄清問題+5分鐘解決問題
2、方向找錯了?那你只有苦勞而沒有功勞
3、不是所有問題都是真正的問題
4、不是所有真正的問題都值得被解決
5、提升高價值問題的占比
6、提煉一個檢查清單
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文章約4600字,閱讀需要10分鐘。
一、1個小時=55分鐘澄清問題+5分鐘解決問題
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愛因斯坦說:如果給我 1 個小時解答一道決定我生死的問題,我會花 55 分鐘來弄清楚這道題到底是在問什么。一旦清楚了它到底在問什么,剩下的 5 分鐘足夠回答這個問題。
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可現(xiàn)實中,大多數(shù)人的做法完全相反,看到問題都有壓抑不住的沖動馬上跳進去。
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剛做咨詢不久的時候,老板讓我做個行業(yè)研究,以便一周后見客戶用。我各種埋頭找資料、加班畫PPT,拿出一份自認為非常完美的行研報告。
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老板看了不到 3 分鐘,說:“做得很辛苦,但一點用都沒有。我們是人力資源咨詢公司,行研竟然沒有勞動力市場的分析維度;還有,你做了行業(yè)趨勢分析,但竟然沒有這些趨勢對人才管理的啟示,怎么跟客戶談?”
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當(dāng)時心情低落到極點,但也是自那以后,我才意識到:花時間澄清真正的問題,以及知道哪些問題需要被解決,是多么重要的事情。
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二、方向找錯了?那你只有苦勞而沒有功勞
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我們的工作,一般可以分為兩種類型,一種是過程導(dǎo)向型,一種是結(jié)果導(dǎo)向型。
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過程導(dǎo)向型的工作,比如清潔工、前臺等等,你只需按照流程、按部就班地做事情就好,人與人之間創(chuàng)造的結(jié)果差別不大,所以,這些崗位的市場價值也基本穩(wěn)定。
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對于過程導(dǎo)向的崗位來說,想要多產(chǎn)出價值,通常就是多花時間,因為單位時間的價值基本是固定的。
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可結(jié)果導(dǎo)向型的工作不同,比如銷售、程序員、工程師等等,同樣工作 8 小時,你能創(chuàng)造更多價值、更高績效,就有機會拿到更多回報,收入會非常懸殊。
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總之一句話,結(jié)果導(dǎo)向型的工作,需要的是功勞,而不是苦勞。
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我們大部分人的工作,其實都是結(jié)果導(dǎo)向型,如果想要多產(chǎn)出價值,除了多花時間以外,還有兩種方法,一種是做更高價值的事,另一種則是把事情做得更快。
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然而非常奇怪的是,大多數(shù)人花很多時間去學(xué)習(xí)如何把事情做得更快,比如學(xué)習(xí)時間管理,卻很少花時間去學(xué)習(xí)如何篩選高價值的事,比如找到真正需要解決的問題。 ?
不妨觀察一下身邊那些優(yōu)秀人士,他們的做事速度往往并沒有比你快出很多,可他們更善于判斷什么是值得他們花時間的問題。
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那么,如何找到真正值得解決的問題呢?只需要記住兩點:不是所有的問題都是真正的問題,不是所有真正的問題都值得被解決!
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三、不是所有問題都是真正的問題
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我們所看到或者聽到的問題,其實只是表象問題,而表象問題跟真正問題之間,還差了三條街,也就是三種偏差。
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我們來看看,如何排除這三種偏差,以確定我們將要花的時間和精力是值得的。
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1)理解偏差(常常出現(xiàn)在別人要你解決問題的時候)——所以要提問。
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如果這個問題是別人提出的,那么就會存在雙方的理解偏差,你需要跟對方澄清真正的問題,而澄清的方法,就是向?qū)Ψ教釂枴?/span>
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比如我上面說的關(guān)于行研的問題,如果現(xiàn)在讓我重來的話,我會澄清這些信息:
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① 背景、目的、展示對象;
② 可用資源(信息資源、人手資源等等);
③ 篇幅以及必需的分析維度;
④ 何時需要初稿和終稿。
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2)隱藏偏差(常常出現(xiàn)在與他人產(chǎn)生沖突的時候)——所以要挖掘。
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每個人都有自己的社會角色,所說未必是所想,所以,當(dāng)你面臨與人沖突的問題時,不要急著解決表面問題,而要去挖掘別人內(nèi)心的真正需求,從而找到真正的問題所在。
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剛開始帶項目的時候,遇到一個困難,項目方案總卡在一個關(guān)鍵決策人物那里,溝通多次未果,方案改了好幾遍,分析佐證材料一堆,但他總能挑出問題。
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最后,客戶項目團隊提供的背景幫了我們。
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真實的情況是:這位高管是個空降兵,而他的前任在團隊中威信極高,他現(xiàn)在的當(dāng)務(wù)之急是建立團隊對自己的信任。我們的方案對他的團隊利益分配有影響,他很難向下溝通和交代。
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后來,我們在此基礎(chǔ)上建議了一個過渡方案,給了一個過渡期,問題迎刃而解。倘若不是客戶項目團隊提示,我們不知還要在表象問題上做多少無用功,卻發(fā)現(xiàn)不了真正的問題。
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Simon Fisher 提出過一個沖突層模型,他說,我們所聲稱的問題其實只是最表層的,背后存在隱藏的原因,以及內(nèi)心真正的需求:
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比如上面那個客戶,他表現(xiàn)出來的是挑剔我們的方案不完善、研究不充分(表層需求),因為他不希望在團隊面前失去威信(利益出發(fā)點),所以他真正的需求是目前不要對他的團隊有大動作(真正需求)。
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基于此,我們才最后提供了不修改方案下的另一種解決方式,皆大歡喜。
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所以,在面臨與他人的沖突這類問題時,不要急著解決,而要先問自己三個問題,以此挖掘出真正的問題:
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① 對方的真正需求是什么?
② 對方的需求還可以通過什么方式實現(xiàn)?
③ 我可以怎么幫助對方實現(xiàn)?
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3)成因偏差(常常出現(xiàn)在解決商業(yè)性問題的時候)——所以要分析。
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很多問題,其實背后是有原因的,如果不能把原因找出并解決,問題會不斷暴露,所以,我們要搞清楚成因,解決根本問題,而不是只解決表象問題。
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比如,我咨詢過的一個企業(yè),員工流失率很高,HR 找員工過來一聊,大家都說工資低。這個時候,我們應(yīng)該去解決工資的問題嗎?
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如果真的去解決工資問題,那就跑偏了。實際上,我們把這家公司的薪資跟競爭對手作了個比較,發(fā)現(xiàn)挺高的。
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那么原因是什么呢?這家公司成長體系、福利體系都沒有,文化氛圍也很糟糕,跳槽來這家公司的人,目的就是一個:錢。
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可是,當(dāng)大家的訴求只有錢的時候,公司需要花非常高的溢價才能彌補其它方面的缺失,而一旦這個溢價比例沒有那么懸殊,大家都會覺得自己虧了。所以,本質(zhì)問題不是工資,而是其它體系。
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好了,經(jīng)過這三個步驟,你終于找出什么是真正的問題了。然而,是不是就可以馬上著手解決這些問題呢?
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四、不是所有真正的問題都值得被解決
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當(dāng)然不是!你還需要看看,這個問題能否被解決。畢竟在這個世界上,大部分的問題都無法解決啊。(不好意思,殘酷地真相了。)
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還記得上篇結(jié)構(gòu)化思維里提到的二維矩陣嗎?我們再一起用一次,來幫助我們區(qū)分不同的問題。
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維度一是問題的關(guān)鍵度,也就是,當(dāng)下解決這個問題有多重要。
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維度二是問題的解決度,也就是這個問題當(dāng)下可解決的程度如何。
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處于四個不同區(qū)間的問題,你的解決方式應(yīng)該是不同的,否則就是在做無用功。另外,我給每一個區(qū)間取了個名字,便于理解。
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區(qū)間1:解決度高、關(guān)鍵度低
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小插曲:這個區(qū)間通常是最容易對付的問題,通常不會困擾你。
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對于小插曲的問題,如果花時間很少,可以迅速解決;如果花時間很多,可以授權(quán)別人去做。
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區(qū)間2:解決度低、關(guān)鍵度低
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困難游戲:這個區(qū)間的問題,就好像一個困難的游戲,通關(guān)幾乎不可能,但這事兒沒那么重要。
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然而,就像游戲一樣,這個區(qū)間會誘惑你花費大量時間和精力,做很多無用功。
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比如,你在行政部門工作,老板讓你調(diào)查大家對食堂的建議,以便下年改進。你很認真,設(shè)計了一個 Excel 問卷發(fā)給大家。
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結(jié)果,有人提出:員工調(diào)查得匿名,不能發(fā) Excel 給你,得弄個網(wǎng)站。然后又有人提出:我們老在外出差,網(wǎng)站也不方便打開,能否搞個移動網(wǎng)站,手機可以登錄。
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你哼哧哼哧地花時間解決這些問題,突然發(fā)現(xiàn):TM這些根本就不重要!收集到建議就可以了,對食堂提個意見,是有多敏感多費勁的事兒,還需要匿名、還需要手機登錄?
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所以,對于類似困難游戲的問題,你需要設(shè)定一個時限,然后以此為標準,時限內(nèi)可以解決的問題就做,時限內(nèi)肯定無法解決的,就不要開始了,放棄吧。
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區(qū)間3:解決度低、關(guān)鍵度高
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無底洞:這是很多人容易陷入的無底洞。
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因為關(guān)鍵度高,所以你會覺得要多花時間、需要非常謹慎,可是,問題的解決度明明很低。比如股市,關(guān)鍵度很高,可你天天掛在心上、天天研究也沒用啊。
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將時間花在這些問題上,同樣是一種浪費。并且,長久將自己陷在這個區(qū)間不能自拔,會導(dǎo)致你毫無成就感、更加焦慮。
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對于這類無底洞的問題,建議調(diào)用你的情緒腦,而不要陷入理性分析中無法自拔。
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因為,在面臨一些極其復(fù)雜的問題,超出人腦可處理的信息量的時候,情緒腦更加靠譜。
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區(qū)間4:解決度高、關(guān)鍵度高
高價值陷阱:這個區(qū)間才是我們要花時間的地方,花時間解決可以產(chǎn)出結(jié)果、價值又高的事情。但是,這里也會有陷阱。
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因為重視,很多人總會在內(nèi)心漫無目的地反復(fù)思量,卻不會行動。你以為自己在思考和解決問題,其實只是在困擾和焦慮中耗費精力。
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比如,很多人對現(xiàn)狀不滿,想要轉(zhuǎn)行,于是每天都在思考:我該轉(zhuǎn)什么行呢?期望哪天靈光乍現(xiàn),找到自己畢生愿意為之奮斗的事業(yè)。但說實話,這種方式想下去,一輩子也很難有結(jié)果,因為這根本不是思考,只是困擾。
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真正的思考,是你需要收集信息、自我剖析、咨詢他人、分析各種可能、最后進行選擇。
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所以,面對高價值問題的時候,你唯一需要注意的是:思考,而不是困擾。
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如果你意識到自己只是在困擾(通常的表現(xiàn)為:反復(fù)思量、毫無進展,而且你知道這樣下去根本找不到答案),馬上停止下來,避免落入陷阱。
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五、提升高價值問題的占比
是我們必須努力的方向
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當(dāng)然,在你初入職場的時候,你不可避免地要做一些解決度低或者重要度低的事情。就我的觀察來看,比例甚至?xí)?80%。
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比如剛進咨詢的分析師,會做大量的研究和分析,可最后用上的其實很少,因為以他們的經(jīng)驗,很難判斷其中哪些內(nèi)容是對后續(xù)項目有更多幫助的。
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一定程度上來說,這可以理解,也是我們成長中的常態(tài)。
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然而,漸漸往上,當(dāng)你成為一個資深人士或者團隊領(lǐng)導(dǎo)的時候,找到解決度高、重要度高的問題就非常需要,否則會拖累整個團隊做無用功。
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所以說,初入職場的時候,我們可能會在困難游戲和無底洞上面花費很久,即便找到了高價值問題,也會落入困擾的陷阱。
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然而隨著時間的推移,你需要不斷反思問題,從而找到真正高價值的問題,最后將自己更大比例的時間,分配在解決高價值問題上面。
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六、好有道理,但不會用?
給你提煉了一個檢查清單
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你可能會覺得:嗯,你說得都很有道理,然而我還是不會。
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實際上,找到高價值問題并不難,你只需要養(yǎng)成一個習(xí)慣,在看到問題之后,不要馬上解決,而是拿出我提供的這個清單過一遍。當(dāng)然,你也可以在此基礎(chǔ)上,設(shè)計一個屬于你自己的問題清單,會更有針對性:
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清單問題1、澄清需求
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我是否清楚該問題/任務(wù)的背景、目的、關(guān)鍵利益方、可用資源、時間要求?
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清單問題2、挖掘訴求
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對方為什么會提出這樣的問題/挑戰(zhàn)?ta的真正訴求是什么?這個訴求還可以通過什么方式實現(xiàn)?我可以怎么幫助ta實現(xiàn)?(若不是跟人相關(guān)的問題,此條可略過。)
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清單問題3、找準問題
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這個問題解決了,事情就會都順利了?我解決的只是表象問題、還是真正成因?
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清單問題4、確定關(guān)鍵
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這個問題現(xiàn)在是否必須被解決?是否有其它更加重要的問題需要我去花時間?
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清單問題5、確定可行
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這個問題現(xiàn)在是否可以被解決?我解決這個問題大概需要多久?這個時間是否可被接受?
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清單問題6、正確思考
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這個問題我思量多久了?有沒有進展?繼續(xù)如此,是否有可能找到答案?(當(dāng)你因為無法進展而苦惱的時候,問這個問題。)
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最后,請牢牢記住這幾句話(默念 3 遍):不是所有問題都是真正的問題,不是所有真正的問題都值得被解決。看到問題的時候,不要馬上解決,先過一遍清單。
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