（接上文）

2009-2013：微博時代與移動互聯(lián)網(wǎng)大局下的運營

互聯(lián)網(wǎng)用戶體量：3.84億-6.18億

互聯(lián)網(wǎng)代表產(chǎn)品：各類APP，微博，知乎，微信，團購

代表性運營工種：微博運營，社會化媒體營銷，各類APP推廣

從2022年開始，中國互聯(lián)網(wǎng)的又一個關(guān)鍵性拐點開始到來。

2022年下半年，隨著蘋果發(fā)布iPhone3G以及宣布開放App store，以及Google旗下Android操作系統(tǒng)的發(fā)布，人們開始意識到：移動互聯(lián)網(wǎng)的時代來了。

由那時開始至今，中國互聯(lián)網(wǎng)開啟了又一個波瀾壯闊的時代——所謂的“移動互聯(lián)網(wǎng)時代”。

智能手機的漸漸普及和“移動時代”的到來瞬間在互聯(lián)網(wǎng)世界中開辟了一塊全新的戰(zhàn)場，它意味著原有的格局和用戶習(xí)慣可能會被打破和重構(gòu)，意味著人們的碎片時間也將開始可以被搶奪和占據(jù)，意味著N多全新的機會。

于是在這個時代，無數(shù)人憑借著“移動互聯(lián)網(wǎng)”時代的紅利期和自己開發(fā)的APP大獲成功，從植物大戰(zhàn)僵尸到捕魚達(dá)人，從大姨嗎到美柚，從辣媽幫到寶寶樹，從陌陌到微信，均紛紛在這一時間窗口內(nèi)崛起。

1. PC時代邏輯的重演

我們都曾記得，在PC時代，互聯(lián)網(wǎng)世界中曾經(jīng)先后有過一個“萌芽時代”和“流量驅(qū)動時代”。某種意義上，在2009-2013之間的這5年時間里，這兩個時代在移動端被重現(xiàn)了。

最初，當(dāng)移動時代剛剛興起時，能夠迅速流行和占據(jù)大家視野的，多是一些更加“輕快”的東西。典型例如一些工具、閱讀類應(yīng)用，又或是游戲，這一時期內(nèi)，類似墨跡天氣、湯姆貓以及大量雜志類APP等得到了大量普及。

然后，隨著2011、2022年之后移動端用戶的越來越多，加入移動戰(zhàn)局的互聯(lián)網(wǎng)公司也越來越多，曾經(jīng)在PC端出現(xiàn)過的“流量時代”再一次在移動端出現(xiàn)了——大量應(yīng)用商店先后出現(xiàn)并發(fā)展起來，成為了移動端的“流量入口”，并依靠著“流量分發(fā)”這樣的生意賺得盆滿缽滿。

以及，各類圍繞著移動端的流量截取和分發(fā)手段也開始層出不窮，類似移動廣告聯(lián)盟、積分墻、換量等等手段在移動端也漸漸普及和火熱起來。

這一時期，圍繞著以上這些APP推廣手段，誕生了無數(shù)的新崗位和新工作機會，成為了這一時期“運營”工作的一類典型代表，行業(yè)俗稱“APP推廣運營”。

2. 前無古人的微博

以及，在這一時期，中國互聯(lián)網(wǎng)還誕生了一個龐然大物。這就是微博。

2022年8月，新浪微博上線內(nèi)測，此后2-3年時間內(nèi)，憑借著自己此前在博客和門戶時代積累下來的大量資源，以及微博本身“快速傳播”式的產(chǎn)品機制，它以暴風(fēng)般的速度席卷整個互聯(lián)網(wǎng)，成為了互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)最令人矚目的產(chǎn)品——

在2010-2022年間的3年，從鐘如九事件到動車事件，從“免費午餐”公益到拯救乞討兒童再到明星娛樂八卦緋聞，在無數(shù)社會、娛樂重大事件中，微博都成為了第一輿論陣地，其信息傳播發(fā)酵的能力和在重大事件發(fā)生，幾乎讓每一個傳統(tǒng)媒體都黯然失色。

姚晨，這個當(dāng)時只能夠算得上二線明星的姑娘憑借著“玩微博”，竟然在短短3年內(nèi)積累起來了超過1000萬粉絲——這意味著，她的輿論話語權(quán)，已經(jīng)超過了大多數(shù)電視臺。

“微博將可能改變一切?！边@句最早從李開復(fù)說出的話，在那個時期內(nèi)一度成為了幾乎所有互聯(lián)網(wǎng)界的共識。

在微博巨大的向心力面前，幾乎所有人都被卷入其中，從論壇時代的意見領(lǐng)袖和娛樂明星，從企業(yè)、政府機關(guān)到商業(yè)領(lǐng)袖，幾乎無一幸免。

而微博，也成為了這一時代最大的“流量”和“用戶”聚集地。

由此，微博也給“運營”帶來了新的可能。有很多敏銳的人發(fā)現(xiàn)，基于微博的生態(tài)和產(chǎn)品邏輯，你只要能夠做好一些微博內(nèi)容和用戶互動的維系，你將可以在這里收獲巨大的粉絲數(shù)和傳播。以及，哪怕是同樣做推廣，通過微博來做推廣可能要比其他渠道的廣告投放要劃算得多得多。

以及，微博的強互動和傳播屬性，也讓它成為了諸多產(chǎn)品和品牌用于“維系用戶”時的一個最佳選擇。

于是，一類叫做“微博運營”和“社會化媒體營銷”的職能又出現(xiàn)了，它成為了這個時代的另一“運營”類代表工種。

而在微博上，也漸漸誕生了一些諸如“冷笑話精選”、“魔鬼經(jīng)濟學(xué)”這樣的“大號”，他們的經(jīng)營者多是PC時代的那些草根站長們，他們對于互聯(lián)網(wǎng)世界的風(fēng)吹草動以及網(wǎng)民們的心理喜好有著天然的敏感，憑借著自己在微博早期時代的苦心經(jīng)營，他們迅速成為了某種新的流量分發(fā)和推廣渠道——但與傳統(tǒng)的推廣渠道不同的是，微博的推廣這時候已經(jīng)開始對于“推廣內(nèi)容”有了更高的要求。簡而言之，哪怕你找了一個大號幫你推廣，但如果你的推廣內(nèi)容得不到大量轉(zhuǎn)發(fā)，那一樣并無卵用。

3. 團購大戰(zhàn)

此外，這一時期的互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)生過的另一件令人矚目的大事，就是“團購”的崛起與慘烈大戰(zhàn)。

團購網(wǎng)站的出現(xiàn)，第一次開始試著把互聯(lián)網(wǎng)與更多人們線下生活中的具體服務(wù)連接起來，也第一次把互聯(lián)網(wǎng)世界中的戰(zhàn)爭從純粹的“線上”拉到了“線上+線下同時進(jìn)行”。

但是，這還只是開端。

2013至今：連接一切的互聯(lián)網(wǎng)與運營

互聯(lián)網(wǎng)用戶量：6.18億-7.10億

互聯(lián)網(wǎng)代表產(chǎn)品：微信，各類O2O產(chǎn)品，滴滴出行，今日頭條，羅輯思維等自媒體

代表性運營工種：新媒體運營，社群運營，微博運營，社會化媒體營銷，各類APP推廣

進(jìn)入到2022年之后，整個互聯(lián)網(wǎng)世界的用戶增速開始明顯放緩——按照CNNIC的數(shù)據(jù)，從2022年到2022年的3年間，網(wǎng)民數(shù)量不過才增加了區(qū)區(qū)1億人，成為了互聯(lián)網(wǎng)在中國誕生迄今為止20年間用戶增速最為緩慢的一段時間。

在任何一個市場內(nèi)，當(dāng)“絕對用戶數(shù)量”的增長空間已經(jīng)不那么明顯，大家競爭和PK的重點就會開始調(diào)轉(zhuǎn)方向，要么是開辟新的戰(zhàn)場，要么就是在原有的基礎(chǔ)上做得更加“精細(xì)”，搶占用戶使用和觸碰頻次更高的場景，這是永恒不變的規(guī)律。

與此同時，隨著智能手機的大范圍普及，人們手中開始擁有了一個可以隨時隨地幫助自己連接到互聯(lián)網(wǎng)中的終端設(shè)備，這第一次讓人們開始擁有了可以“連接一切”的可能性。

從這一時期開始，開始出現(xiàn)了所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”的說法，即讓互聯(lián)網(wǎng)可以連接到除了信息以外的更多事物，例如服務(wù)。

大約從2022年開始到2022年，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)界出現(xiàn)了一波迅猛無比的O2O創(chuàng)業(yè)潮，一大批類似滴滴出行、美團這樣的公司從中成長起來，成為新的估值百億美元級別的巨頭。

諸多O2O創(chuàng)業(yè)公司的出現(xiàn)，也真正全面把“運營”的競爭從線上拉到了線下，在這一時期內(nèi)，由于競爭的激烈和用戶時間、注意力等的逐漸稀缺，對于諸多O2O公司的用戶獲取，一維的“線上推廣和傳播”已經(jīng)顯著不管用，更常見的做法是線下地推+線上推廣+PR傳播等海陸空并行，唯有如此，才能起到更好的成效。

1. 運營升級

在這一時期，運營與產(chǎn)品之間的關(guān)系開始更加緊密，也越來越需要更精密計算和規(guī)劃過后的“策略”。因為越來越多的運營動作和手段開始需要通過產(chǎn)品來實現(xiàn)，而隨著用戶體量的增加和用戶構(gòu)成的復(fù)雜性，運營所拉來的用戶也越來越會影響到一款產(chǎn)品的成長，因而，在“策略”和“節(jié)奏操盤”層面，運營也開始需要有更加精密細(xì)致的思考。

這當(dāng)中最典型的代表，就是滴滴出行的發(fā)展和成長——其在發(fā)展過程中的用戶獲取和用戶維系，既有大量線下的“重動作”和與競爭對手間的慘烈PK，也涉及到大量線上的數(shù)據(jù)監(jiān)測和產(chǎn)品形態(tài)、產(chǎn)品策略等的設(shè)計（如滴滴的紅包派發(fā)、派單策略、滴米等用戶激勵措施等）。

由此，在這一時期內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)公司中對于“運營”的職能要求，再次升級和提高。

2. 微信的全面崛起

以及，這一時期內(nèi)另一件不得不提的事，就是微信的全面崛起。

2022年，微信先后推出了朋友圈和微信公眾號，恰是這兩個功能，加上“微信群”等即時多人互動等功能，讓微信開始全面搶占包括微博等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在內(nèi)的大量時間。

據(jù)數(shù)據(jù)稱，微信在2022年下半年的日登錄用戶已經(jīng)達(dá)到了5.7億——這是一個足以甩開任何互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品十萬八千里的數(shù)字。

于是，微信的朋友圈與微信公號，開始成為了更加備受青睞的“流量入口”，隨之而來的，就是大量微信公號運營與“微商”的出現(xiàn)。

再后來，因為在微博和微信公號中很多活動、內(nèi)容維系等的執(zhí)行邏輯高度相似，這兩者在互聯(lián)網(wǎng)圈中開始被人們放到一起，共同稱之為“新媒體運營”，在微信興起和“互聯(lián)網(wǎng)+”、“互聯(lián)網(wǎng)思維”大行其道的時代里，這個職能開始迅速走紅，一時間成為了互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)最火熱的職位。

3. 內(nèi)容價值的回歸

但，與任何一個新平臺相似，在微信公號和朋友圈微商的“紅利期”過去之后，微信公號也呈現(xiàn)出了內(nèi)容高度同質(zhì)化、閱讀量逐漸走低的境況。為此，微信官方迅速推出了一系列包括“贊賞”、“原創(chuàng)內(nèi)容保護”、“舉報”等在內(nèi)的措施，這些措施立竿見影，使得整個公眾號逐漸從早年良莠不齊的“標(biāo)題黨”“段子內(nèi)容”等逐漸升級，也開始有越來越多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)者加入到微信公號的內(nèi)容生態(tài)中來，加上用戶品味的提升，這使得內(nèi)容和創(chuàng)意越來越成為一個公眾號好壞，以及能否獲得更多轉(zhuǎn)發(fā)和閱讀量的重要準(zhǔn)則。

進(jìn)入到2022年后，隨著用戶的時間精力越來越稀缺，這一境況開始有過之而無不及，大量還依賴于打折促銷廣告等無營養(yǎng)內(nèi)容支撐的微信公號開始越來越舉步維艱，而擁有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)能力的公號則更加受到用戶青睞。

這一時期，在整個互聯(lián)網(wǎng)界和運營圈內(nèi)，許多人都在高呼：內(nèi)容的價值在回歸。

4. 社群運營的興起

以及，在用戶時間更稀缺、話語權(quán)更大以及時間更加碎片化的情況下，另一個概念也漸漸誕生了，那就是“社群運營”。

簡單說，社群運營是一種“基于共同興趣和愛好將大量用戶聚集到一起，通過持續(xù)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出和“微信群”等工具來實現(xiàn)用戶互動和維系”的一種做法。

相比起自己做一個APP或開發(fā)某個產(chǎn)品來說，“社群運營”最大的吸引力在于——

1. 它無須開發(fā)產(chǎn)品，因而啟動成本可能更低；
2. 如果做得好，它有可能在短時間內(nèi)借由微信群等方式聚合起來大量用戶和流量，且這些用戶和流量都是真實的；
3. 因為“群組”本身的即時、強互動屬性，如果社群經(jīng)營得好，群內(nèi)的用戶在實現(xiàn)付費、注冊等進(jìn)一步行為轉(zhuǎn)化時，往往將會擁有更高的轉(zhuǎn)化率。

在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)圈，最早嘗試社群運營并小范圍取得一定成就與成功的，包括羅輯思維、秋葉等人，他們依靠低成本所獲得的成功，也引來了無數(shù)人效仿和嘗試。

但迄今為止，所謂“社群運營”，更多還只停留在某種概念上，更多人可能會傾向于通過“快速拉群聚合用戶”的方式來短期獲得流量和轉(zhuǎn)化，但一個所謂“社群”的長期生命力，仍然需要建立在高質(zhì)量內(nèi)容的持續(xù)供給和文化建設(shè)的基礎(chǔ)上。

5. 今天的運營

總體來說，在這一時期內(nèi)，伴隨著微信公號等的出現(xiàn)，以及移動互聯(lián)網(wǎng)的全面爆發(fā)，無論是用于實現(xiàn)“用戶獲取”還是“用戶維系”的各種手段，都開始變得越來越多樣，越來越復(fù)雜，彼此之間交集也越來越多。

恰恰是在這段周期內(nèi)，從張亮在知乎連載他的《從零開始做運營》開始，互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)開始逐漸傾向于把運營按照工作側(cè)重點的不同劃分為所謂“內(nèi)容運營”、“活動運營”、“用戶運營”三大模塊。

然而，如果落實到具體工作內(nèi)容，這三大模塊之間仍然會出現(xiàn)大量交叉，這讓“運營”對于更多圈外人甚至是行業(yè)新人來說，仍然是一個高度抽象和模糊的事情。

結(jié)語

回溯整個互聯(lián)網(wǎng)的20年，以及以上的諸多變化，我們可以發(fā)現(xiàn)：所謂“運營”，其實是一種需要通過較為多樣的手段和技能來更好實現(xiàn)“用戶獲取&用戶付費”以及“更好實現(xiàn)已有用戶的維系”這樣兩個目的的職能。

恰恰是因為在整個互聯(lián)網(wǎng)世界中，圍繞著這兩個目的我們可以選擇和使用的手段實在太多太豐富，需要做的事情也太繁雜，我們才無法把這樣的崗位用一個更加具體的詞來描述，因而只能稱其為“運營”。

同時，我們也會發(fā)現(xiàn)，“運營”崗位的工作內(nèi)容從來不是固定的，而往往會隨著主流產(chǎn)品形態(tài)和整個互聯(lián)網(wǎng)世界中信息分發(fā)和傳播的邏輯而改變。

例如，當(dāng)搜索和門戶網(wǎng)站推薦位成為“流量入口”時，人們愿意花費大量時間和精力去琢磨如何讓自己的網(wǎng)站在搜索結(jié)果頁上排名更高，以及能夠在門戶網(wǎng)站中得到更多推薦；而當(dāng)Web2.0時代到來后，人們又開始愿意花費更多時間去進(jìn)行“事件策劃”，依靠論壇、社區(qū)等用戶的聲音和力量來助推自己獲得更多關(guān)注；以及到了今天，人們更愿意把更多的時間精力耗費在微信公號、知乎等地的關(guān)注和運營上，背后的邏輯也都是一樣的——“流量”和“用戶”在哪里，運營的關(guān)注點就在哪里。

因而，一名優(yōu)秀的運營人必須要具備強大的學(xué)習(xí)能力。TA需要關(guān)注的，一定不止是具體的手段和技能，還需要思考大量表層現(xiàn)象之下的邏輯。

無論如何，任何時候，運營的目的都是更好實現(xiàn)“用戶獲取&用戶付費”以及“更好實現(xiàn)已有用戶的維系”這樣兩個導(dǎo)向，前者需要關(guān)注信息分發(fā)和傳播的邏輯變化以及流量獲取的成本，而后者則更加需要結(jié)合產(chǎn)品形態(tài)來關(guān)注隨著用戶體量呈不同變化時，該如何更好與作為一個群體的用戶進(jìn)行溝通與互動，較好的控制用戶的預(yù)期、構(gòu)成甚至是體驗。

在這個層次來看，一個優(yōu)秀的運營，必然是一個操盤者。

正如我們一再提到的，在當(dāng)下我們所處的時代中，“內(nèi)容”和“用戶個體”的價值正在不斷崛起。這一態(tài)勢，在2022年中整個互聯(lián)網(wǎng)世界里“內(nèi)容付費”、“知識變現(xiàn)”、“網(wǎng)紅經(jīng)濟”等概念的火熱已經(jīng)可以證明。

也正如我在《運營之光》一書中提到的，在“產(chǎn)品高度同質(zhì)化，創(chuàng)新空間越來越小”的今天，不同公司和產(chǎn)品之間的競爭，將會越來越轉(zhuǎn)向“運營”。并且，這樣的競爭可能比拼的維度會更加豐富而立體，它可能既包括了傳統(tǒng)的推廣和獲客，又包括了更加精細(xì)的用戶維系，還包括了更偏務(wù)須的“品牌塑造”和“傳播”。

這樣的時代，對于“運營”從業(yè)者們的挑戰(zhàn)將會更加巨大，當(dāng)然，也必然意味著更多的機會。

—— 完 ——