羅永浩2022年4月1日開啟了他的首場直播帶貨，總成交金額1.1億，近5000萬人觀看的成績讓業(yè)界矚目。而對于“交個朋友”直播間的幕后團(tuán)隊(duì)而言，過去一年，他們的直播歷程發(fā)生了怎樣的故事？

01

外界很難想象，羅永浩把錘子科技賣給了字節(jié)跳動后，做直播的初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)還是那些“頭鐵”的追隨者。按照朱蕭木的說法，“他要創(chuàng)業(yè)賣尿不濕，我也就去賣尿不濕?！?/strong>

“餐廳這邊都處理完了，我就回威海了，非常慚愧在這個時候離開，主要是公司這邊也實(shí)在沒我什么能做的事了，你保重身體、注意休息。任何時候需要我，隨時聯(lián)系?！?/p>

從錘科成都公司離開時，秦延慶給羅永浩發(fā)信息。2022年3月，他又回到北京，再次加入羅永浩的直播創(chuàng)業(yè)陣營。

直播開始后，人少有些忙不過來，周雁橋從小野電子煙過來了。他可能是錘科時期把不少業(yè)務(wù)都干過的人，從軟件、工業(yè)設(shè)計、認(rèn)證體系，運(yùn)營商業(yè)務(wù)，包括供應(yīng)商對接都參與過。“這些經(jīng)驗(yàn)對后面直播的幫助其實(shí)很大?！敝苎銟蛘f。

所有人的目標(biāo)清晰而簡單，都知道羅永浩要還債?！案杏X自己也欠錢了”，這不完全是一句玩笑話，錘科“雪崩”羅永浩是最大的鍋，其他雪花也隱約感覺到自己有責(zé)任。

而當(dāng)希維加入“交個朋友”時，“我之前并不是羅永浩的粉絲，只是覺得這個人口條很好?！?市場負(fù)責(zé)人希維回憶道。

她還記得多年前，上家公司的人都在圍觀那次羅永浩和王自如的當(dāng)面對決，現(xiàn)場直播，精彩。而如今羅永浩在直播間歡樂地賣起了昔日的競品手機(jī)。

和羅永浩做直播這一年，希維的認(rèn)知被多次刷新，堪稱“玄幻之旅”。理想主義，卻干著變現(xiàn)最快的行業(yè)；壞脾氣，弄錯時卻總是道歉；背負(fù)責(zé)任與巨債，卻總能自嘲；有人說他變了，但仍有一大批擁躉。我們試圖通過其身邊人的講訴，還原羅永浩以及他直播一年的幕后故事。

02

瞬間發(fā)火，剛開始做直播時，發(fā)火的頻率很高。希維被羅永浩罵哭了一次。桌子沒擦干凈，PPT上多一個句號，導(dǎo)播鏡頭切慢了，都會造成羅永浩發(fā)飆。

剛開始的兩個月，有些煎熬，希維甚至有點(diǎn)不想待了。

2022年4月1日，首播即創(chuàng)下4800多萬人觀看和破億交易額的成績，但這個初入行的中年男主播羅永浩也多次口誤，外界都在等著他“翻車”。接下來，就是外界都知道的“520鮮花事件”，羅永浩在自己微博上充當(dāng)起了客服連發(fā)十幾條微博，并對拒絕及時解決問題的商家發(fā)難。

“他是一個非常注重細(xì)節(jié)的人，不同于任何老板，把產(chǎn)品經(jīng)理的思維帶到了直播行業(yè)?！毕＞S說，“后來我就想明白了，他每次發(fā)火都是事出有因，并不是無緣無故，甚至還帶有邏輯性地說你。”

苛刻與認(rèn)真?！耙?yàn)槊恳粋€細(xì)節(jié)都會影響他當(dāng)下的情緒，情緒又會影響他的工作狀態(tài)，甚至可能帶到直播上?！毕＞S說，“現(xiàn)在我們整個團(tuán)隊(duì)磨合就很好了，羅老師的每一個眼神、每一個動作要干什么，我們都知道。所以現(xiàn)在發(fā)火的次數(shù)少太多了?！?/p>

他甚至過兩天會回過頭來道歉，說當(dāng)時自己也控制不住脾氣?！安惋嬍且粋€流動性比較大的行業(yè)，十幾年來我工作過的酒店飯館有二三十家，他是我經(jīng)歷過這么多老板里面，唯一跟我道過歉的老板。”廚房負(fù)責(zé)人秦延慶說，“他如果發(fā)現(xiàn)他錯了，就會道歉，有些過后才發(fā)現(xiàn)，過后也會道歉?！?/p>

錘科時期秦延慶和羅永浩的一次合影。圖/秦延慶提供

“控制不住自己的脾氣，這是病。”吃飯時羅永浩會以閑聊的方式說道。

希維認(rèn)為，其實(shí)羅永浩一直是在做真實(shí)的自己，“很多人不敢永遠(yuǎn)做自己，尤其是在職場的人更不敢永遠(yuǎn)做自己，至少你在跟老板說話，跟人說話的時候，你也得保留自己的那份意見，但是他就是這樣一個人，天不怕地不怕。他覺得他自己站在那里，他有自己的道理?！?/p>

03

很多時候，羅永浩更像是一個營銷高手。

從錘科到發(fā)布會，到直播帶貨，甚至脫口秀，每一次出場，都是精心策劃。比如在《脫口秀大會》上講“真還傳”的段子，那稿子他寫了兩周?！拔乙郧耙詾樗吓_說話都是出口成章，不是的，全是認(rèn)真準(zhǔn)備的?！毕＞S說。

羅永浩有社恐，并不喜歡接受媒體的采訪，但開始直播帶貨后，必須要出來走兩圈。

在郊區(qū)拍一個平臺的宣傳片時，羅永浩和草威在樓上焦慮地寫著“羊毛衫事件”的致歉聲明。早在錘科時期，草威就是“御用”文案。

“羅老師，我們準(zhǔn)備好了?！睒窍碌膶?dǎo)演喊道。羅永浩下樓開始有說有笑。

樓上樓下，冰火兩重天的世界，近乎分裂。拍完之后，又上樓接著寫那份對公司來說至關(guān)重要的聲明。2022年12月，羅永浩頻上熱搜，但總能挺過來，甚至在今年1月首次沖進(jìn)全網(wǎng)帶貨前三甲。

在被限制高消的情況下，不能坐飛機(jī)，他得去上海領(lǐng)《時尚先生》的獎，并且還得趕回來做直播帶貨?！拔耶?dāng)時非常焦慮，但是他顯得很輕松。”希維回憶道，“他的輕松反而讓我更加緊張，他竟然問我他穿的鞋子好看不好看。”

羅永浩說，這種事沒必要驚慌失措，當(dāng)年錘科末期，有多少要債的人都在樓下逼上門，他一一化解。最后，羅永浩和草威坐了17個小時的汽車到上海，希維坐飛機(jī)。在頒獎典禮上，羅永浩用機(jī)智幽默的形式發(fā)表了感言，而且以“老子是時尚先生”的話題再登熱搜。

“就覺得他不是一個單純愛發(fā)脾氣的羅老師了，他有非常強(qiáng)的人格魅力和強(qiáng)大的氣場?！毕＞S在現(xiàn)場看著，不禁喊出了“NB”那兩個字，像極了曾經(jīng)錘科開發(fā)布會時臺下的粉絲。

“我覺得他這一路都是在披荊斬棘，他這一路活得比我們更加坎坷而精彩，跌跌撞撞，你看他每天笑嘻嘻的，其實(shí)背后承擔(dān)了很多?！毕＞S說，自己遇到事情時，羅永浩也會來找她，告訴她解決方案。

不是語重心長那種，而是半開玩笑似的，甚至?xí)俺觥岸嗪葻崴边@種哭笑不得的老梗。

“他確實(shí)沒有爹味，他不會跟你說，聽我的，我是過來人，我是為你好這種話。他從來不說這些，他會站在你的角度說辦法，然后問你，你覺得呢？”

希維覺得跟著這樣的人做事不累。

04

“我比較了解他，他也不是亂發(fā)脾氣，因?yàn)槲乙娺^公司里有一些業(yè)務(wù)部門的主管，老羅對他們從不發(fā)脾氣，因?yàn)槟切┤藰O度細(xì)心，細(xì)心到不正常，幾乎能滿足他所有的要求。我也是在他身邊工作才發(fā)現(xiàn)有這樣的人?！?/p>

項(xiàng)目總監(jiān)周雁橋感慨道。

商業(yè)模式?jīng)Q定了羅永浩是公司最大的IP，頭牌藝人最重要的就是身體狀況?！叭绻@方面出問題，我們就什么都干不了。”周雁橋說，在錘科時期，羅永浩和所有人都不太注意這方面，加班無度或者連軸熬夜是常事。

羅永浩做英語培訓(xùn)學(xué)校時也叫過周雁橋，但是周沒同意，“因?yàn)橛⒄Z又不是我的強(qiáng)項(xiàng)和興趣點(diǎn)?！敝钡阶鍪謾C(jī)動靜鬧得比較大時，周雁橋加入了錘科的初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)。

周在羅成名前就是朋友，羅才20多歲時，他們在燈市口逛唱片店時認(rèn)識的。這，“很搖滾”。周雁橋當(dāng)時和同事在聊音樂，羅加入了進(jìn)來。多年之后，錘科的發(fā)布會都會有一份羅永浩精選的歌單，涵蓋著The Beatles、The Velvet Underground、Pink Floyd、The Doors、Nirvana、Guns N’ Roses等老牌兒經(jīng)典樂隊(duì)。20年后，他向喜歡的樂隊(duì)致敬，成立“左羅樂團(tuán)”，并為樂團(tuán)的第一首歌《凡人有光》作詞。

圖/周雁橋提供

當(dāng)時周雁橋和同事在聊這支叫Bros的英國流行樂隊(duì)，羅永浩加入了進(jìn)來，“可能是我當(dāng)時話多，引起了他的注意”。

“為什么會有比較深厚的感情，后來能夠保持聯(lián)系，很大的原因就是因?yàn)楫?dāng)時資訊不豐富，周圍很難找到都喜歡同樣?xùn)|西的人，然后留了電話?！敝苎銟蛘f，后來也一起出去吃飯，東聊西聊。那時羅永浩還沒去新東方，住在西二旗，當(dāng)時還有點(diǎn)荒涼，去他住的地方還要穿過一片樹林。

新東方錄用羅永浩當(dāng)天，周雁橋和他去北展的必勝客吃了一頓。對于認(rèn)識羅永浩的人來說，還是有些意外，這就能突然去當(dāng)英語老師了？后來的事就是不僅當(dāng)了老師，還是名師和網(wǎng)紅。

從朋友變成了部下?！耙郧爸浪凶非?，我們都知道，但是一起工作了，就完全暴露出來他的要求程度，工作上面基本上是六親不認(rèn)?！敝苎銟蛘f，這么多年，其實(shí)他并沒有感覺到羅永浩有多少的變化，內(nèi)核和做事風(fēng)格還是那樣，發(fā)脾氣也是業(yè)務(wù)上的，對事不對人。

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很早之前，羅永浩和周雁橋吃飯，會聊起在韓國打工的那年經(jīng)歷。羅永浩曾經(jīng)舉例說，有時候，員工可能會對老板不滿意，可能就會在產(chǎn)品上，螺絲少擰點(diǎn)，松一點(diǎn)，讓企業(yè)和老板出問題。

羅永浩說，那時候他看到員工這么干，也覺得挺解氣的。但他的工作車間主管說，我們應(yīng)該認(rèn)識到受害的首先是消費(fèi)者，什么時候都不能這么干。這使得他很早就認(rèn)識到消費(fèi)者第一這個理念，“我至今記得很深刻，其實(shí)20多年了都沒變過，不管是搞手機(jī)還是現(xiàn)在做直播都看得出來?！?/p>

但是進(jìn)入一個新的行業(yè)，有些坑根本躲不掉，走不了捷徑，都是腳踏實(shí)地干出來的。“選品怎么選，里面的道道，你全要踩一遍，尤其像售后問題這是必然躲不了的，但是踩過了以后我們形成了一套實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和處理規(guī)范，后面我們就順利多了?！敝苎銟蛘f。

李正如今是“交個朋友”受歡迎的年輕主播之一，同時也是選品經(jīng)理。在羅永浩直播初期，選品部只有4個人，一個類目只有一個人，她負(fù)責(zé)的是日化，后來，交個朋友的選品部逐漸擴(kuò)大到40人。

作為“520鮮花事件”的當(dāng)事人，李正想破腦袋都預(yù)料不到會出現(xiàn)嚴(yán)重的商品和售后問題，去年情人節(jié)消費(fèi)者收到了蔫巴的鮮花，公司賠了100萬。

“看樣品真的非常好，電商評價也不錯，我真的不知道它在路上通過冷鏈運(yùn)輸之后到用戶手里會有那么大的瑕疵?！崩钫貞浀馈?/p>

羅永浩不會聽這種借口，直接發(fā)飆。李正連夜趕到天津武清的商家工廠調(diào)查情況，半夜里打電話給羅匯報。

花，極容易受傷，在外力輕微碰撞和折痕后，氧化，都會出現(xiàn)瑕疵。這或是直播一年里，李正受打擊最大的一次。同事安慰她：“這事，其實(shí)也不全賴你。”

“但你知道，不能全賴你，說明還是有你的問題，大家說話還挺嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹！崩钫f。

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李正的母親，在山東老家，每晚都會看直播，類似于定點(diǎn)守新聞聯(lián)播。如今交個朋友直播間從最初的周五晚上播，變成了幾乎每天播，顯然羅永浩在加快還債的進(jìn)度條。

“我媽會發(fā)彈幕，各種支持支持，很正面，我一眼就能認(rèn)出來是我媽發(fā)的，她那個ID巨長一串?dāng)?shù)，是原始ID?！崩钫f，“我媽那種年齡段她喜歡熱鬧，直播間有過年的氛圍，她覺得很亢奮?！?/p>

事實(shí)上，李正做主播純屬偶然，是被觀眾抬上來的。她記得在去年5月，直播間第一次賣全棉時代的棉柔巾，缺一個模特，她就上去洗了把臉，然后試用棉柔巾。觀眾發(fā)彈幕起哄，讓這個女孩播。

過了一周，李正就開始當(dāng)主播了。“第一次話都說不利索，而且聲音小，緊張，手抖，緊張到一定程度我臉上的肌肉都抖。”李正回憶，當(dāng)時沒有口播稿，要花很多時間去熟悉產(chǎn)品。當(dāng)時因?yàn)槭侵懿?，羅永浩也會多次排練才開播。

以前的帶貨主播，一個手機(jī)就能播，一個KT板上寫上產(chǎn)品信息就行。后來，直播間的整個背景變成的了一幅4×9米的巨型LED屏幕。

希維說，“我們跟著羅老師提升了整個直播行業(yè)的專業(yè)度，雖然一開始時我們也并不專業(yè)。”造價極高的專業(yè)設(shè)施，光是測試投影和LED屏幕兩個選項(xiàng)，搭建測試一次就要花去不少錢，最后選了LED巨屏。

“主要是為了提高輸出效率，我們在視覺表達(dá)、主播表現(xiàn)力等方面反復(fù)調(diào)試，使用LED大屏展示信息、設(shè)置頂機(jī)位、模擬真實(shí)使用場景等實(shí)操經(jīng)驗(yàn)?！苯粋€朋友直播間創(chuàng)始人黃賀說。他以前是錘科的產(chǎn)品總監(jiān)。

“人在直播過程中的呈現(xiàn)效果是次要的，信息才是最重要的。直播間彈幕里問得最多的信息是價格，是產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，所以我們展示的方式一次又一次做了升級，把背投全部換成商品的信息圖。”主播朱蕭木說。他之前是錘科的產(chǎn)品副總裁。

沉浸式的購物體驗(yàn)，角色扮演、區(qū)域劃分、多機(jī)位、充滿儀式感的呈現(xiàn)，一個完全沉浸式的直播體驗(yàn)。這群有產(chǎn)品思維的創(chuàng)業(yè)者，試圖打造出直播行業(yè)的標(biāo)桿。

李正、黃賀和朱蕭木一次在直播后臺的合影。圖/李正提供

07

很難減肥了，沉浸式體驗(yàn)，讓羅永浩在賣食品時吃得不少。

“去年體檢，他血糖已經(jīng)接近糖尿病了，我平時給他做一些低碳水的生酮餐。有一段時間他在直播間很少吃高碳水食物，后來發(fā)現(xiàn)，他只要不吃，銷量就會下降一些，直播的時候還是免不了要吃?！睆N房負(fù)責(zé)人秦延慶一直在照顧羅永浩的飲食，同時，直播間的各種食品食材的加工都是他負(fù)責(zé)。

“即使減肥不成功，我希望他至少能控制血糖，健康一些?！鼻匮討c和很多同事都比較擔(dān)心羅永浩的身體狀況。

但是，努力賺錢才是一個成年人最大的體面，何況羅是在還債，得繼續(xù)吃。

甚至吃得更多，直播頻次加大后，直播間上的食品類也越來越多。秦延慶晚上做菜根本忙不過來，一直往直播間送吃的，甚至還新招了個廚師。

從數(shù)據(jù)上看，羅永浩的直播間銷量好的還有數(shù)碼產(chǎn)品，比如價格從6000元到9000的顯卡，每次一上架就秒光，甚至有游戲論壇早就發(fā)過攻略，“如何搶到羅永浩的顯卡”。直男粉確實(shí)多，這與薇婭、李佳琦的粉絲構(gòu)成有著鮮明的區(qū)別。

“男性粉絲有一個好處，就是買東西非常篤定，龍哥賣我就信，買完一句話不說就走了?！敝焓捘痉治龅?，但是如今羅永浩破圈也厲害，女性粉絲幾乎是從10%看著到20%、30%，一直在漲。

有女粉絲會質(zhì)疑，賣的大牌美妝，為什么比免稅店還便宜。朱蕭木在直播時講過一個發(fā)生在自己身上的故事，連他老婆都懷疑是不是假貨。

“我說，你還不信嗎？我老婆說，我肯定信你啊，要不然也不會嫁給你?！敝焓捘菊f，“我老婆把美妝商品推介給她閨蜜，人家一看這價格，又說這是假的。我老婆說這是我老公在賣的，你還不信嗎。閨蜜說又不是我老公，我為什么要相信？我老婆又說，這是羅永浩賣的。”

羅永浩的名聲在外，負(fù)債這么多，是一個負(fù)責(zé)任的企業(yè)家。閨蜜半信半疑，就買一次試試。

“女人真是一種很神奇的生物，她靠什么來斷定真假？她以前用過這個，她就當(dāng)天晚上抹了，第二天看自己的皮膚狀態(tài)。這個是真的，然后在閨蜜圈里爆開了，這就是為什么我們的女性粉絲越來越多的原因?！敝焓捘菊f道。

08

“我們主要還是看重他的人品，跟著做，也從不會考慮新的創(chuàng)業(yè)是否一定成功?！敝苎銟蛘f。

在錘科之末，羅永浩把團(tuán)隊(duì)都賣給了字節(jié)跳動，而不是直接將公司關(guān)掉，某種程度上也是員工的一條出路。有些人根本沒去，但日后來做直播了。

去年7月，羅永浩在抖音的直播流量出現(xiàn)了下滑，在沒有了平臺的流量扶持后，有媒體看戲——羅永浩怕是要涼了。直播選品負(fù)責(zé)人黃賀說：除了直播形式和方法上的迭代，我們通過優(yōu)化供應(yīng)鏈，才逐漸解決了業(yè)績瓶頸。

去年7月也是希維和團(tuán)隊(duì)給羅永浩過的第一個生日，她問跟了羅永浩多年的市場部馬英杰，結(jié)果后者說，羅永浩從來沒有過過像樣的生日。有一年還在錘科時，羅永浩生日當(dāng)天，自己買了四五個蛋糕放到了前臺，然后他就消失了。

“那就簡單過吧，他不喜歡群居的那種熱鬧，冷清，但是有感情?！毕＞S回憶道，這一年也經(jīng)歷了太多的瘋狂，比如賠錢。

“口誤了，就得自己墊進(jìn)去，假貨了，就得賠三倍?！毕＞S說，賣了幾千個品類，但這一年真正意義的假貨也只有羊毛衫那一次，還是我們自己發(fā)現(xiàn)的。

在錢方面，其實(shí)打工人或者說“頭牌藝人”羅永浩說了并不算，每次說要賠的時候難受的是老板。希維說，羅永浩就是瘋狂維護(hù)自己的粉絲。

有時候甚至到了“寵粉”的程度，比如一個粉絲在微博上說自己在直播間買了吃的因?yàn)橥浫ザ舻?，“雖然不是老羅的鍋”，但這段時間都不想去老羅直播間買東西了。這條沒有@羅永浩的微博，卻被羅永浩看到并主動轉(zhuǎn)發(fā)評論，“要以私人名義再送一份”。

因?yàn)椤八刻於妓蚜_永浩三個字，看每個用戶的評論。但凡有不好的就轉(zhuǎn)到我們主管群里，要求相應(yīng)的人來解決”?希維說。

他從來不計后果，“為他的用戶服務(wù)，為他的粉絲服務(wù)，這也是粉絲信他的主要原因，永遠(yuǎn)把用戶放在第一位。我覺得他這個人設(shè)一直不會倒，他就立在那里，因?yàn)樗肋h(yuǎn)就是那樣，做真實(shí)的自己?！?/p>

去年12月，交個朋友直播間遭遇了某職業(yè)打假人的密集碰瓷。希維回憶，羅永浩為徹底搞清那些紛繁復(fù)雜的品牌授權(quán)，經(jīng)常徹夜開會，和團(tuán)隊(duì)層層追蹤鏈路，甚至安排人出差到多個城市實(shí)地考察取證。在做完了遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出一個代理銷售方所應(yīng)做的全部事情后，他發(fā)現(xiàn)所有被職業(yè)打假人揪出的“問題”全都是張冠李戴或者干脆就是無中生有，他還寫過幾篇事無巨細(xì)的澄清帖子，羅列了詳細(xì)的事實(shí)證據(jù)。

但在辟謠后他發(fā)現(xiàn)，那些先前競相報道羅永浩直播間翻車的媒體，并不愿意報道他辟謠的信息，有一次甚至在辟謠后，造謠的帖子反倒上了熱搜。這讓羅永浩非常崩潰，甚至怒不可遏。在自己的辦公室關(guān)上門摔了一通東西后，他對希維表示，他想通了，因?yàn)樗木W(wǎng)紅身份，使得他在做任何事情都能得到巨大的關(guān)注，這給他帶來了很多的便利，但同時，在輿論上他也必須面對一些不公正的現(xiàn)象甚至是誹謗。“這是一個網(wǎng)紅創(chuàng)業(yè)者的宿命。”他說。

作者：交個朋友直播間

來源：交個朋友直播間