作者 ：潘晴晴

編輯 ：史婉嘉

 

入夏時(shí)節(jié)，正是羽絨服商家反季銷(xiāo)售的開(kāi)始。

6月9日，羽絨服品牌高梵聯(lián)合快手主播“超級(jí)丹”舉辦專(zhuān)場(chǎng)直播。開(kāi)播前，高梵董事長(zhǎng)吳昆明定下“沖刺3000萬(wàn)”的銷(xiāo)售目標(biāo)。

令團(tuán)隊(duì)感到驚喜的是，最終銷(xiāo)售額突破4700萬(wàn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期。

事實(shí)上，這并非高梵與超級(jí)丹的首次合作。整個(gè)2022年，高梵在快手平臺(tái)的GMV達(dá)到4億元，其中與超級(jí)丹的合作就占到3個(gè)億。

（高梵聯(lián)合快手主播超級(jí)丹舉辦羽絨服反季專(zhuān)場(chǎng)）

在吳昆明看來(lái)，快手電商給品牌帶來(lái)的獨(dú)特價(jià)值在于，基于老鐵經(jīng)濟(jì)，粉絲會(huì)因?yàn)樾湃沃鞑ザ?gòu)買(mǎi)其推薦的商品，合作主播的銷(xiāo)量相對(duì)穩(wěn)定，且退貨率維持在5%至8%，低于全網(wǎng)其他電商平臺(tái)。

今年，高梵將與頭部主播繼續(xù)探索C2B深度定制合作，同時(shí)將在7-8月份落地品牌自播業(yè)務(wù)。

高梵在快手的成長(zhǎng)并非個(gè)案，在過(guò)去一年里，眾多品牌在快手取得顯著的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

在6月1日至14日舉辦的快手616百大品牌自播爭(zhēng)霸賽中，中國(guó)珠寶、韓熙貞、海瀾之家、小米、OPPO、安踏兒童成為自播GMV增長(zhǎng)TOP10商家，整體品牌自播GMV環(huán)比活動(dòng)前增長(zhǎng)148%。

其中，中國(guó)珠寶品牌自播GMV 環(huán)比增長(zhǎng)430501%，6月12日、13日、14日連續(xù)3日單日GMV突破百萬(wàn)；海瀾之家自播GMV環(huán)比增長(zhǎng)576%，小米和OPPO自播GMV分別環(huán)比增長(zhǎng)212%和468%。

今年年初，食品品牌口水娃在快手平臺(tái)月GMV突破6000萬(wàn)；良品鋪?zhàn)釉诳焓值牡谌沃辈ゾ蛯?shí)現(xiàn)了900萬(wàn)以上的觀看量和2300萬(wàn)GMV。

新消費(fèi)趨勢(shì)下的國(guó)貨品牌正在涌入快手，而快手電商也在努力夯實(shí)品牌運(yùn)營(yíng)基本功，給品牌帶來(lái)持續(xù)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

快手電商負(fù)責(zé)人笑古告訴億邦動(dòng)力，從快手確定品牌戰(zhàn)略以來(lái)，接觸過(guò)很多品牌商家，幾乎沒(méi)有人會(huì)排斥來(lái)快手做生意。

不管是傳統(tǒng)品牌，還是新銳品牌，“全域營(yíng)銷(xiāo)”已成為品牌尋求業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的“規(guī)定動(dòng)作”，因此他們更不會(huì)忽視擁有近4億日活用戶的快手。

此前，外界對(duì)快手電商的第一印象往往停留在“極致性價(jià)比”，笑古對(duì)此回應(yīng)，“極致性價(jià)比”并非官方造詞，但質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品確實(shí)是消費(fèi)者普遍樂(lè)于接受的，尤其是小鎮(zhèn)青年群體。

事實(shí)上，快手平臺(tái)的用戶更趨近于中國(guó)人口整體分布情況，呈現(xiàn)正態(tài)分布特征，因此，消費(fèi)需求也趨于多元化，即便是海外大牌、奢侈品牌同樣可以在快手找到目標(biāo)消費(fèi)人群。

今年3月份，快手與奢侈品電商平臺(tái)寺庫(kù)達(dá)成合作，上百位快手主播赴北京奢侈品直播基地“走播”帶貨。據(jù)官方數(shù)據(jù)，此次活動(dòng)直播觀看熱度值達(dá)1.7億，熱門(mén)品牌平均客單價(jià)為1226元。

笑古坦言，此前，平臺(tái)在品牌貨源上的供給相對(duì)不足，因此面臨需求豐富而供給短缺的矛盾，非常需要達(dá)成需求和供給的匹配，這也正是快手大力引入品牌資源的原因所在。

如今，將品牌引入快手平臺(tái)已經(jīng)不是難事了，難的是如何幫助品牌達(dá)成預(yù)期增長(zhǎng)目標(biāo)，在快手做長(zhǎng)久的生意，而這也是快手與品牌正在持續(xù)探索的方向。

“618”電商狂歡，2022年也將成為快手電商發(fā)展歷程中的一道“分水嶺”。

正如快手電商負(fù)責(zé)人笑古所言：“快手電商第一階段的原始積累和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)已達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，快手要加速進(jìn)入第二增長(zhǎng)曲線——品牌和信任?！?/p>

01 “STEPS”模式：品牌打開(kāi)快手生意大門(mén)的密鑰

“快手616”期間，眾多品牌在快手取得業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的背后，得益于平臺(tái)與品牌共創(chuàng)的一套品牌商家運(yùn)營(yíng)方法論——“STEPS”模式。

在5月18日舉辦的616啟動(dòng)發(fā)布會(huì)上，快手官方正式發(fā)布名為“STEPS”的快手電商品牌商家經(jīng)營(yíng)方法論。

“STEPS”，即代表Self-operation、Traffic、Elite distribution、Private domain、Specific supply，具體是指品牌自播、公域流量加持、達(dá)人分銷(xiāo)合作、私域經(jīng)營(yíng)復(fù)購(gòu)、品牌渠道特供5個(gè)方面的內(nèi)容。

快手電商相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“STEPS”模式其實(shí)是平臺(tái)與品牌商家共創(chuàng)的產(chǎn)物，早在這套運(yùn)營(yíng)方法論正式推出之前，不少品牌已經(jīng)通過(guò)先行先試，取得了不錯(cuò)的成績(jī)。

成立于2004年的高梵于去年5月份試水直播電商，在一場(chǎng)活動(dòng)中，董事長(zhǎng)吳昆明結(jié)識(shí)了臨沂主播超級(jí)丹。

從最初只賣(mài)兩個(gè)款式，到后來(lái)走出臨沂做品牌專(zhuān)場(chǎng)，超級(jí)丹與高梵合作的成交額已由最初的100多萬(wàn)躍至1500萬(wàn)，到了去年11月份，一場(chǎng)品牌專(zhuān)場(chǎng)直播銷(xiāo)售額破億。

今年，高梵與超級(jí)丹探索出“531的合作模式”，即5個(gè)專(zhuān)屬，包括產(chǎn)品研發(fā)專(zhuān)屬、物流倉(cāng)儲(chǔ)專(zhuān)屬團(tuán)隊(duì)、客服服務(wù)專(zhuān)屬團(tuán)隊(duì)、KA運(yùn)營(yíng)專(zhuān)屬運(yùn)營(yíng)、超級(jí)丹專(zhuān)屬超級(jí)直播間；3個(gè)超級(jí)，包括超級(jí)新品首發(fā)、超級(jí)性價(jià)比、超級(jí)服務(wù)；1個(gè)超級(jí)任務(wù)，2022年高梵計(jì)劃合作超級(jí)丹在快手達(dá)成10億GMV銷(xiāo)售目標(biāo)。

基于“531模式”，高梵內(nèi)部成立項(xiàng)目小組，專(zhuān)門(mén)服務(wù)超級(jí)丹，包括產(chǎn)品研發(fā)8人、KA運(yùn)營(yíng)5人，倉(cāng)儲(chǔ)物流20人，客服20人。

而零食品牌口水娃在快手的生意從合作主播分銷(xiāo)開(kāi)始，相比很多品牌擠破頭都想合作的頭部主播，口水娃選擇了配合度更高的中腰部主播。

到今年5月底，口水娃已經(jīng)在蘇州、臨沂、杭州、廣州、石家莊等多地搭建直播基地。通過(guò)線上、線下等多種方式，與1500多位快手主播建立聯(lián)系。

2022年1月，口水娃在快手的月GMV已突破6000萬(wàn)，快手渠道占據(jù)口水娃線上線下總銷(xiāo)售額的1/3。

在直播間消費(fèi)者的反饋下，口水娃利用原有的生產(chǎn)線，對(duì)直播品類(lèi)進(jìn)行調(diào)整，SKU增加至200多個(gè)。此外，還根據(jù)老鐵的反饋不斷調(diào)整生產(chǎn)線，把原來(lái)用在包裝上的成本省下來(lái)，增加產(chǎn)品本身的重量。

據(jù)了解，口水娃目前已經(jīng)和快手平臺(tái)簽訂年框，今年企業(yè)在快手的目標(biāo)是“保五億爭(zhēng)十億”，同時(shí)做穩(wěn)快手食品類(lèi)目第一的位置。

今年616期間，不少品牌也正式在快手開(kāi)啟冷啟動(dòng)，借助日益成熟的STEPS模式，探索品牌運(yùn)營(yíng)之道。

不久前，男裝品牌海瀾之家打破品牌自播增長(zhǎng)緩慢的困局，單日品牌自播總銷(xiāo)售額突破115萬(wàn)元，成為快手服飾行業(yè)首家自播銷(xiāo)售額單日突破百萬(wàn)的品牌。

品牌自播業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)背后，得益于海瀾之家與快手商業(yè)化產(chǎn)品“磁力金?！钡暮献鳎又焓蛛娚虃?cè)及營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)運(yùn)營(yíng)介入。針對(duì)品牌直播間運(yùn)營(yíng)、主播運(yùn)營(yíng)、投放策略等給出優(yōu)化建議，并從快手平臺(tái)私域及復(fù)購(gòu)的強(qiáng)優(yōu)勢(shì)出發(fā)，為海瀾之家制定了優(yōu)先漲粉、積累私域流量的策略，為后續(xù)轉(zhuǎn)化不斷提供充足“糧草”。

5月31日，海瀾之家在快手磁力金牛助力下，進(jìn)一步推進(jìn)品牌Big Day規(guī)劃。當(dāng)天，海瀾之家快手賬號(hào)粉絲數(shù)增長(zhǎng)至21萬(wàn)+，單日GMV達(dá)115萬(wàn)+，對(duì)比此前制定的30萬(wàn)GMV目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)超預(yù)期目標(biāo)283%的佳績(jī)。其中，粉絲貢獻(xiàn)GMV占比更是高達(dá)60.2%。

（海瀾之家快手官方賬號(hào)直播畫(huà)面）

盡管“STEPS”模式包含五大要素，但快手電商負(fù)責(zé)人笑古卻并不建議品牌一上來(lái)就帶著“贏家通吃”的心態(tài)進(jìn)入?！爱吘购芏嗥放茖?duì)快手還不甚了解，我們需要引導(dǎo)品牌首先認(rèn)識(shí)到，他進(jìn)入快手的目的是什么，平臺(tái)能提供多大的生意規(guī)模?！?/p>

在笑古看來(lái)，找到目標(biāo)消費(fèi)人群是品牌自播的第一步，通過(guò)達(dá)人分銷(xiāo)，品牌基本可以掌握目標(biāo)用戶畫(huà)像，在此基礎(chǔ)上的公域流量投放也將更加精準(zhǔn)。

“很多品牌的SKU高達(dá)上萬(wàn)個(gè)，但可能只有1000個(gè)適合快手平臺(tái)，這就需要通過(guò)達(dá)人分銷(xiāo)來(lái)做測(cè)試，了解用戶對(duì)款式和價(jià)格的真實(shí)反饋。”他進(jìn)一步解釋道。

02? 品牌自播是沉淀粉絲價(jià)值的必經(jīng)之路

如今，“STEPS”模式已跑出不少成功案例，但總體仍處在探索期，其中“品牌自播”是平臺(tái)與品牌仍需持續(xù)磨合的版塊。

“品牌自播一定是大勢(shì)所趨，因?yàn)檫@可以幫助品牌在快手做長(zhǎng)久的生意，沉淀品牌自己的粉絲資產(chǎn)。而達(dá)人分銷(xiāo)雖然可以快速走量，但無(wú)法完成品牌粉絲沉淀。”笑古判斷道。

在他看來(lái)，達(dá)人分銷(xiāo)有傭金扣點(diǎn)，而品牌自播相當(dāng)于把這部分傭金變成品牌營(yíng)銷(xiāo)的費(fèi)用；品牌自播除了可以達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)，還是傳播品牌理念的重要方式?！跋啾冗_(dá)人，品牌更有能力講清楚自己的價(jià)值主張”。

“當(dāng)一個(gè)平臺(tái)或者品牌達(dá)到一定規(guī)模后，他的整個(gè)生意結(jié)構(gòu)一定來(lái)源于核心用戶的復(fù)購(gòu)，而不是頻繁拉新?？焓蛛娚淘露葟?fù)購(gòu)率高達(dá)65%以上，這種平臺(tái)的先天優(yōu)勢(shì)更適合品牌把快手當(dāng)做長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)陣地，而不是銷(xiāo)貨渠道，這是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的底層邏輯?！笨焓蛛娚虪I(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)人張一鵬補(bǔ)充道。

盡管品牌自播的重要性已達(dá)成共識(shí)，但真正實(shí)踐起來(lái)并不容易，笑古直言，要讓習(xí)慣于做分銷(xiāo)的商家做自播，還是很有挑戰(zhàn)的。

“快手更像一個(gè)社區(qū)，跟老鐵互動(dòng)很緊密，如果像在其他平臺(tái)那樣，有距離感的、高高在上的直播方式，可能做不起來(lái)。當(dāng)品牌開(kāi)始自播之后，對(duì)主播的要求也會(huì)隨之提高，如何與老鐵們打成一片，逐漸建立信任感，這是需要我們共同摸索的。”他說(shuō)。

談及品牌自播的先行者，笑古向億邦動(dòng)力推薦了品牌商家“韓熙貞”。

（快手主播“韓熙貞妮姐”直播畫(huà)面）

創(chuàng)立于2022年的國(guó)產(chǎn)彩妝品牌“韓熙貞”，先后嘗試過(guò)淘寶直播和抖音直播，在2022年底試水快手直播。品牌創(chuàng)始人王妮透露，一開(kāi)始品牌也簽約過(guò)有培訓(xùn)和化妝師背景的主播，但效果不太好?！耙环矫媸菧贤ǔ杀靖?，一次需要3-5天；其次，主播不了解韓熙貞的產(chǎn)品和供應(yīng)鏈，無(wú)法體現(xiàn)品牌優(yōu)勢(shì)，帶貨效果不夠好。”她說(shuō)。

基于此，王妮決定親自打造“老板娘”的人設(shè)號(hào)“韓熙貞妮姐”，堅(jiān)持每天早上6點(diǎn)到中午12點(diǎn)不間斷直播。如今韓熙貞自建了一個(gè)12人的團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)門(mén)服務(wù)于這個(gè)以品牌創(chuàng)始人為人設(shè)的賬號(hào)。

在與快手電商營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)磁力金牛的磨合中，商業(yè)化投放帶來(lái)的GMV和整體ROI一直在穩(wěn)步上升中。截至目前，4個(gè)月的時(shí)間里，“韓熙貞妮姐”賬號(hào)漲粉超過(guò)200萬(wàn)，月GMV近2000萬(wàn)，下一步品牌將銷(xiāo)售額目標(biāo)定為100萬(wàn)/天。

品牌開(kāi)啟自播后，該如何權(quán)衡自播與達(dá)人分銷(xiāo)的關(guān)系？這是品牌投入自播后的又一道選擇題。

快手電商營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)人張一鵬告訴億邦動(dòng)力，品牌自播一定是重要的，當(dāng)品牌有了自己官方的店和官方陣地的時(shí)候，他才建立了做持續(xù)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。

“與此同時(shí)，品牌可以選擇在特定節(jié)點(diǎn)，通過(guò)與達(dá)人合作分銷(xiāo)沖銷(xiāo)量；也可以通過(guò)短視頻內(nèi)容種草為品牌積累粉絲，再通過(guò)直播變現(xiàn)。不管是采用哪種運(yùn)營(yíng)模式，我們都會(huì)提供相應(yīng)的產(chǎn)品能力?！睆堃基i說(shuō)。

今年4月27日，零食品牌良品鋪?zhàn)由暇€快手寵粉節(jié)，聯(lián)合快手打造了一場(chǎng)品牌自播活動(dòng)。

直播當(dāng)晚觀看人數(shù)將近1000萬(wàn)，全場(chǎng)GMV突破2300萬(wàn)，商品總點(diǎn)擊數(shù)超過(guò)164萬(wàn)次，平均客單超過(guò)了180元，一舉創(chuàng)造快手電商今年零食品類(lèi)品牌單場(chǎng)帶貨記錄。

“有些品牌把自播作為Big Day來(lái)做，銷(xiāo)量提升之后，再由中腰部達(dá)人做日銷(xiāo)；另一些品牌把自播作為日銷(xiāo)來(lái)做，通過(guò)合作頭部達(dá)人提升銷(xiāo)量，這是基于品牌自己的策劃，目前來(lái)看兩種方式都能跑通?！睆堃基i補(bǔ)充道。

據(jù)了解，為了支持品牌在平臺(tái)的發(fā)展，快手電商已經(jīng)建立品牌商家服務(wù)體系和品牌商家成長(zhǎng)計(jì)劃。此外，電商部門(mén)還將成立大客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，針對(duì)投入意愿強(qiáng)的品牌客戶，建立專(zhuān)人對(duì)接的服務(wù)體系。

03? 品牌和產(chǎn)業(yè)帶兩手抓，“信任電商”是終極目標(biāo)

如果追溯快手電商的緣起不難發(fā)現(xiàn)，其發(fā)展原動(dòng)力來(lái)自于平臺(tái)用戶需求。

在2022年初，快手官方還未建立電商基礎(chǔ)設(shè)施的時(shí)候，不少商家就已經(jīng)借助快手流量為私域?qū)Я?，做起了“小買(mǎi)賣(mài)”。此后，為了規(guī)范平臺(tái)交易行為，快手試水電商業(yè)務(wù)，不斷夯實(shí)“人貨場(chǎng)”三要素，為平臺(tái)商品交易提供保障。

從2022年第一場(chǎng)116賣(mài)貨節(jié)，再到2022年、2022年的歷次電商大促，快手電商一直發(fā)揮著其在原產(chǎn)地、工廠直供的“源頭好貨”優(yōu)勢(shì)。從去年“616品質(zhì)購(gòu)物節(jié)”開(kāi)始，快手電商的供應(yīng)鏈體系逐漸從“源頭好貨”向“品質(zhì)好貨”過(guò)渡，實(shí)際上也是由用戶需求所推動(dòng)。

“如今的快手社區(qū)已經(jīng)涵蓋多元化的人群，而過(guò)去的源頭好貨也早已不能滿足用戶的所有訴求，為了打開(kāi)整個(gè)平臺(tái)的增長(zhǎng)潛力，以及更好滿足用戶的需求，我們現(xiàn)在需要把品牌放到更重要的角色上來(lái)?！?/p>

快手電商負(fù)責(zé)人笑古表示，今年平臺(tái)將重點(diǎn)引入新消費(fèi)趨勢(shì)下的國(guó)貨品牌，也希望更多品牌入駐快手，填補(bǔ)平臺(tái)在貨品和供應(yīng)鏈上的不足。

從白牌到品牌，這是主流電商平臺(tái)成長(zhǎng)的必經(jīng)之路。與此同時(shí)，外界也不免多了一些擔(dān)憂：平臺(tái)流量開(kāi)始向品牌傾斜，產(chǎn)業(yè)帶的中小商家怎么辦？

對(duì)此，快手電商負(fù)責(zé)人笑古也給出了正式回應(yīng)。他表示，產(chǎn)業(yè)帶商家是快手電商的基本盤(pán)，現(xiàn)在更希望把品牌和產(chǎn)業(yè)帶都做起來(lái)，堅(jiān)持兩條腿走路。

“產(chǎn)業(yè)帶商家有集群效應(yīng)，是快手的基本盤(pán)，我們不會(huì)放棄。另一方面，針對(duì)產(chǎn)業(yè)帶商家良莠不齊的情況，我們也會(huì)進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，權(quán)衡好各方利益。”

據(jù)了解，快手下一步將通過(guò)持續(xù)深耕產(chǎn)業(yè)帶，帶動(dòng)更多產(chǎn)業(yè)帶商家塑造新品牌。笑古講到，前不久他赴廣州參觀快手主播羋姐的工廠發(fā)現(xiàn)，很多主播已經(jīng)有意識(shí)地打造自有品牌產(chǎn)品。

“她的品牌叫羋蕊，包括服裝和化妝品，他們對(duì)自己的要求已經(jīng)提升到二線品牌的高度，我個(gè)人把這樣的品牌定義為新品牌，我們非常鼓勵(lì)這樣的發(fā)展方向?！彼f(shuō)。

快手電商營(yíng)銷(xiāo)中心張一鵬對(duì)此也深有感觸，他認(rèn)為，短視頻、直播等新興營(yíng)銷(xiāo)方式正在重構(gòu)10億用戶的消費(fèi)決策，在這個(gè)過(guò)程中，必然會(huì)誕生非常多的新品牌，新消費(fèi)、新國(guó)貨存在非常大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，而快手將堅(jiān)定不移地推動(dòng)新品牌建設(shè)。

據(jù)悉，今年616期間，快手電商也更加主動(dòng)地為商家成長(zhǎng)進(jìn)行加持，從流量和商家自運(yùn)營(yíng)工具上為商家賦能做了非常多的嘗試，其中包括：為品牌商家和各層級(jí)主播量身打造公域流量包，增加流量投放的確定性；為特定商家、主播提供扶持政策，提高公域流量的曝光。

與此同時(shí)，今年616期間，快手在C端以“購(gòu)物信任卡”的形式為消費(fèi)者提供保障，強(qiáng)化平臺(tái)“信任電商”的心智。

笑古判斷，快手電商第一波的爆發(fā)式增長(zhǎng)，主要是基于短視頻和直播新形式下的購(gòu)買(mǎi)需求，是一種很自然的爆發(fā)。依托于快手私域流量的優(yōu)勢(shì)，快手平臺(tái)主播與粉絲之間建立了很強(qiáng)的粘性，由此產(chǎn)生信任。數(shù)據(jù)顯示，快手電商用戶平均復(fù)購(gòu)率由2022年的45%提升至2022年的65%。

“愿意看直播內(nèi)容，但依然不愿意購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的用戶，他們的痛點(diǎn)又是什么？”這是過(guò)去一段時(shí)間，快手電商團(tuán)隊(duì)反復(fù)思考的問(wèn)題。

在快手電商營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)人張一鵬看來(lái)，在萬(wàn)億規(guī)模的直播電商的大盤(pán)里，快手希望有更多用戶接受直播購(gòu)物的方式，而要做到這一點(diǎn)，需要建立“極致信任”心智，不僅要讓消費(fèi)者感覺(jué)商品值得買(mǎi)，還要對(duì)商家有足夠的信任。

“過(guò)去快手老鐵因?yàn)樾湃沃鞑ザ?gòu)買(mǎi)，但很多用戶更信任品牌力。我們引入品牌的目的，很大程度上也是加強(qiáng)平臺(tái)信任背書(shū)，在持續(xù)優(yōu)化商品品質(zhì)的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)商家建立消費(fèi)者權(quán)益保障。”張一鵬說(shuō)道。

快手616期間推出的“購(gòu)物信任卡”承載了快手電商極致信任的機(jī)制，保障權(quán)益中提出的“假一賠十”、“退款不退貨”等權(quán)益也走在了業(yè)界前端，而這還僅僅只是開(kāi)始。

在快手電商的構(gòu)想中，直播電商的終局是重構(gòu)信任機(jī)制，社區(qū)用戶和主播之間不再是冷冰冰的shoppingmall關(guān)系，而是有人情味的關(guān)系。

作者：億邦動(dòng)力

來(lái)源：億邦動(dòng)力（iebrun）