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賬號,沒那么簡單的產品設計

作者: 日期:2022-03-06 人氣:142

 

賬號,沒那么簡單的產品設計

不管是電商型平臺,還是社區(qū)型應用,賬號體系都是重中之重。沒有成功的引導用戶進行登錄/注冊的轉化,則一切都是0。

而對于搜狗輸入法、百度地圖等工具型應用,賬號體系也是提高用戶體驗的關鍵路徑。

通過獲取用戶在差別終端的數據,分析挖掘用戶行為,可提供如關鍵詞聯想等更個性化的辦事。

以上我們可以看到,賬號是APP中最不起眼的模塊,卻是提高用戶粘性,減少用戶流失,培養(yǎng)忠實用戶的基礎,是最底層支撐模塊。

當其他頁面瘋狂的小步快跑,快速迭代的時候,賬號則是安適易用即可。

下面Link將對知乎上關于賬號關注量和瀏覽量最高的問題,表達下本身的不雅觀點和解答。

一、為什么第三方登錄越來越受青睞

在今日頭條、網易新聞中,第三方登錄已被前置強化設計,原因是該類弱賬號體系的APP中,即不涉及金融支付的APP中,第三方登錄是最佳的選擇。

優(yōu)點:

極大的簡化注冊環(huán)節(jié), 大幅減少可能因為注冊繁瑣帶來的用戶損失;簡化用戶設置個人信息過程,通過第三方登錄,直接獲取用戶頭像昵稱等基本個人信息,無需用戶自行設置;快速導入用戶在第三方賬號體系中的關系鏈,減少APP冷啟動社交關系的成本;通過第三方賬號體系強大的社交鏈條,便于各類運營活動的病毒式傳播;節(jié)省用戶的記憶成本,用戶在使用多個應用時,只需使用第三方登錄即可,無需記得每個平臺的賬戶和密碼;

缺點

賬號登錄/注冊成本極低,用戶的owner意識較低,引起留存率不高。通過第三方賬號創(chuàng)建賬號,若沒有設計好合理的第三方和公司自身賬戶對接的方案,會導致同一個用戶在平臺上有多個賬號的情況發(fā)生,后續(xù)可能帶來大量客訴。對于注重隱私的用戶,因第三方登錄導致本身的狀態(tài)或者信息間接的被同步到第三方賬戶里的好友,造成極大的困擾。好比美團外賣的好友頭條,在AppStore看到過用戶大量的關于隱私信息的投訴。

事物總有兩面,以上我們可以看到借用第三方登錄的優(yōu)劣勢分析。特別是對于小公司而言,前期綁縛大廠如微信、QQ、微博的賬號體系,是APP快速成長的最佳選擇。

二、為什么越來越多的第三方登錄需要強制綁定手機號

順著上面的問題說,第三方登錄是不涉及支付金融環(huán)節(jié)的弱賬號體系APP的不二之選,但必需強調的是,對于淘寶、京東、美團點評而言,第三方登錄必然且必需要驗證手機號綁定。

原因是風險控制,風險控制,風險控制。

對于絕大多數的模塊而言,產品設計希望讓用戶的使用體驗盡可能流暢,使用路徑越短越好。

但對于賬號模塊而言,產品經理面對的不但是海量的普通用戶,還有各類善于鉆平臺各類漏洞的惡意用戶。

如果沒有綁定手機號,惡意用戶可在平臺通過第三方賬號創(chuàng)建大量的新賬號,僅通過網絡IP來源等渠道來杜絕是遠遠不夠的。9.9元電影,1分錢吃漢堡等等新用戶特惠福利的補助,將被攫取殆盡。并且可以想見,淘寶上也會有大量的新人賬號開始售賣。對于公司而言,將是巨額的資產損失。如果沒有綁定手機號,用戶的賬號信息易被輕易盜取。惡意用戶可以輕易盜取平臺活躍用戶的賬號,進行各類軟文推廣廣告的惡意宣傳,極大影響平臺社區(qū)的質量,進而可能造成高質量用戶的流失。如果沒有綁定手機號,一個普通用戶也會有多個賬號,好比微信授權和qq授權之后用同一個手機再進行授權。每個平臺用戶的userid是系統(tǒng)里唯一標識用戶的字段,強制用戶綁定手機號,可以將第三方賬號生成的Open ID和手機號進行關聯,以此讓綁定過的第三方賬號擁有同一個User ID,便于公司的用戶信息辦理維護。

當然第3點的重要性,遠沒有前2點嚴峻。

世界上有千千萬萬的好人,只有一小部分的壞人,,但為了社會秩序的正常運轉,事實證明,道德的管制是遠遠不夠的,因此誕生了法律。

賬號體系的設計與我們生處的大社會相同,產品經理恰若擁有達摩克利斯之劍,在善惡之間權衡,不停努力讓正常用戶極易登錄,對非正常用戶極難登錄。

三、為什么現在PC網站登錄都默認使用掃碼登錄的方式

繼續(xù)順著上面的問題說,第三方登錄強綁手機號是為了風險控制,而現在越來越多的網站例如淘寶、京東、點評,默認的登錄方式都修改成了掃碼登錄,原因依然是風險控制。

隨著科技的發(fā)展,密碼登錄的方式已經越來越引人擔憂。在網上使用密碼登錄的方式,存在強度不夠、易被撞庫和網站釣魚三大風險。

在PC電腦上使用密碼登錄,早已是最高頻的盜號發(fā)源地。

掃碼登錄能夠更為有效的減少輸入密碼次數。在帳戶已經跟智能手機綁定的前提下,通過手機掃描電腦屏幕上出現的二維碼,即可完成登錄認證。

跟密碼登錄差別,掃碼登錄無法被隨意復制,用起來正如京東上所說的,免輸入,更快,更安適。

但掃碼登錄依然存在著一些不小的問題。

從用戶體驗來說,用戶在電腦前,需拿起手機掃描二維碼,在手機點擊確認登錄,然后返回網站查看登錄狀態(tài),設備的更替瀏覽,流程相對繁瑣。

從安適風險來看,點評在推行掃碼登陸后發(fā)現,仍有非法分子偽造點評的登錄二維碼,誘導用戶登錄,獲取相關數據。

四、總結
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