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作者： 日期：2022-03-06 人氣：223
進(jìn)入火熱的 8 月，微信支付（為敘述簡潔，這里的微信支付包孕財付通和QQ錢包）和支付寶大力推崇的“無現(xiàn)金”活動在全國如火如荼的開展著，但越來越多的人發(fā)現(xiàn)，微信支付和支付寶的獎勵金也是越玩越有花樣，先是獎勵隨機(jī)，然后又有點擊翻倍；很多用戶樂此不疲的深陷其中，不能自拔。
也有很多用戶心理納悶：獎勵我就獎勵我唄，為什么還要我點一下才翻倍呢？今天我們就來聊一聊這個有意思的操作。
一、為什么要有鼓勵金培養(yǎng)用戶習(xí)慣
一如當(dāng)年的打車補助、外賣補助、O2O補助一樣，移動支付做為一種新型的支付方式，雖然有諸多的便利，但是對于用戶來說，現(xiàn)金支付在人們腦海中略有些根深蒂固，出門帶錢，買東西找錢似乎在人們生活中已經(jīng)是一件不移至理、理所當(dāng)然的事了，而要想打破這種人民思維中“理所當(dāng)然”自然需要用錢砸出個缺口來。
按照艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示：
從 2014 年起，銀行卡取現(xiàn)增速開始下降，且在2015、 2016 年取現(xiàn)金額出現(xiàn)負(fù)增長，尤其是在移動支付補助較狠的 2016 年更是達(dá)到了-10.4%的增值，這說明我過正在逐步走向無現(xiàn)金模式。
毫無疑問，移動支付的快速崛起，移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致4G社會的到來、移動支付的便利快捷是主要原因，但是獎勵金對用戶習(xí)慣的培養(yǎng)也是移動支付能夠快速崛起的一大助力。
搶占市場份額
移動支付的市場鋪開了，蛋糕也做大了，剩下的就是各家搶占市場份額、瓜分蛋糕的過程了。
而關(guān)于移動支付市場誰是霸主的問題，“公說公有理，婆說婆有理”，在兩年前這個答案必然是支付寶，但現(xiàn)在各方一直沒有給出一個確切的數(shù)據(jù)，但有一點可以必定的是：支付寶、微信支付已經(jīng)瓜分了百分之九十的移動支付市場。
而說到用獎勵金搶市場份額，其實也就是微信支付和支付寶兩家在爭，從支付寶推出“余額寶”先發(fā)致人，微信推出“微信紅包”后來居上，而且占著高頻打低頻的優(yōu)勢。
這兩年微信支付快速崛起，基本上，線下微信支付已經(jīng)把支付寶打得找不到北；線上，微信支付交易的總量雖未必有支付寶的多，但交易筆數(shù)也已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了支付寶；可以說微信利用后發(fā)優(yōu)勢，已經(jīng)實現(xiàn)了彎道超車，雙方差距已經(jīng)越來越小。
而在這種“微妙時刻”，任何一點市場份額都要爭的情況下，你出獎勵金，我出鼓勵金；你翻倍，我也跟進(jìn)翻倍似乎也就能夠理解了——終究，跟進(jìn)了必定比沒跟進(jìn)好。
增強(qiáng)用戶粘性
領(lǐng)取完獎勵金后，用戶會發(fā)現(xiàn)有個限制條件：周日到周四領(lǐng)取，周五、周六方可使用。
所以周五、周六你買東西需要付款的時候，你的腦海中自然就會想起我的XX里面還有多少獎勵金，可以抵扣現(xiàn)金，我要用XX支付。
這里的獎勵金其實就是相當(dāng)于我們線下的優(yōu)惠券，通過人性中愛貪自制的心理，培養(yǎng)用戶習(xí)慣，達(dá)到再次喚醒用戶的目的。
二、為什么要點擊翻倍，獎勵金才翻倍心理分析
獎勵金和獎勵金翻倍都很好的抓住了用戶的賭博心理和占自制的人性。
首先用戶使用移動支付消費完后，給予用戶隨機(jī)獎勵金，讓用戶嘗到甜頭；
而后再下“猛藥”，用戶點擊翻倍，紅紅的金幣就在那轉(zhuǎn)呀轉(zhuǎn)，每個人都在期待本身能獎多少，能翻到多少，雖然心里明知獎勵金不會太多，但就像買彩票一樣，尤其是來回轉(zhuǎn)幾下阿誰動作，無形之中制造出一種緊張神秘感，能給用戶期待感和參與感，讓用戶有一種爽的感覺。
行為分析
從線下支付—領(lǐng)取獎勵金—點擊翻倍這一串行為，就是個簡單的用戶上癮模型：
第一步就是“觸發(fā)”用戶使用移動支付
第二步用戶完成移動支付
第三步點擊翻倍給予用戶不成預(yù)期的獎勵
第四步“誘惑”繼續(xù)使用移動支付
最后，用戶又在獎勵的“誘惑”下回到第一步，就形成了一個簡單的循環(huán)：觸發(fā)—行動—誘惑—觸發(fā)。
此外獎勵金需要領(lǐng)取，翻倍需要點擊的交互形式，也增強(qiáng)了用戶對獎勵金的感知，讓用戶與產(chǎn)品之間產(chǎn)生了互動。
除了上癮模型外，點擊翻倍這個動作其實充滿了儀式感——讓你知道獎勵翻倍不是白白就會給你的，你必需完成“點擊翻倍”這個儀式方可獲得，就像微信發(fā)紅包一樣，你要完成“點擊打開紅包”這個儀式才能領(lǐng)取紅包。
并且從別的一種層面上來說，讓用戶主動領(lǐng)取和商家主動發(fā)放的效果完全差別，這個也很符合用戶的行為心理。
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