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談?wù)劗a(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)之

作者: 日期:2022-03-06 人氣:277

 

QQ截圖20171103090818.jpg

以前周鴻祎講過(guò)很多次關(guān)于用戶感知的話題。一個(gè)產(chǎn)品,不管你用了怎樣的技術(shù),怎樣的實(shí)現(xiàn)架構(gòu),怎樣的流程邏輯,最終表現(xiàn)給用戶的,其實(shí)是用戶感知,也許你做的很簡(jiǎn)單,但用戶感知很飽滿;也許你做的很復(fù)雜,但用戶感知不足,這些都是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中需要面對(duì)的問(wèn)題。

當(dāng)然,這個(gè)話題可能容易跑偏,好比如何通過(guò)誘導(dǎo)用戶感知,讓用戶體驗(yàn)一些其實(shí)并不存在的技術(shù)。

一個(gè)灰色產(chǎn)業(yè)的例子是這樣的,警告,你的電腦/手機(jī)中病毒了! 請(qǐng)立即下載查殺工具!

然后下載后顯示已經(jīng)檢索了多少多少文件,查殺了多少多少病毒,然后要求駐留內(nèi)存隨時(shí)防護(hù)你的電腦/手機(jī),那么你覺(jué)得這個(gè)東西好啊,你看其他軟件都沒(méi)報(bào)警,就它最可靠,于是保存手機(jī)自動(dòng)啟動(dòng),那么,它干嘛了呢?好像也沒(méi)干啥壞事,就是做一點(diǎn)廣告劫持,把你日常行為的瀏覽記錄全部加個(gè)尾巴,把淘寶的流量賣給淘寶,百度的流量賣給百度,亞馬遜的流量賣給亞馬遜,偷偷從你身上賺了傭金,你還一無(wú)所知的以為這是個(gè)安適工具。

這是灰產(chǎn)里典型誤導(dǎo)用戶感知的案例。

周鴻祎也提過(guò)一個(gè)例子,就是 360 路由器的例子,你說(shuō)你用了新技術(shù),隱藏天線,也可以實(shí)現(xiàn)很好的信號(hào)傳播,用戶一看沒(méi)天線,就覺(jué)得這個(gè)東西信號(hào)必定不行,然后去買四個(gè)天線的路由器去。所以不管用了什么技術(shù),先裝上四個(gè)天線,這是無(wú)條件順從用戶感知的案例。

我做線下技術(shù)產(chǎn)品溝通分享,包孕我上次網(wǎng)課,關(guān)于需求界限的話題,其中提到一個(gè)典型的案例,淘寶的搜索結(jié)果,你去翻頁(yè),你翻不過(guò) 100 頁(yè)的,阿誰(shuí)搜索結(jié)果的數(shù)字,無(wú)論淘寶,百度,還是谷歌,如果是很小的數(shù)字,是精確的;如果是個(gè)很大的數(shù)字,是估算出來(lái)的。那這個(gè)例子我舉完,線下分享我就問(wèn)過(guò)在場(chǎng)的童鞋,大家都逛過(guò)淘寶對(duì)分歧錯(cuò)誤,誰(shuí)知道淘寶不能翻超過(guò) 100 頁(yè)的?每個(gè)人都逛過(guò)淘寶,我不講出來(lái),沒(méi)人知道不能翻超過(guò) 100 頁(yè)。

說(shuō)明什么?用戶對(duì)超過(guò) 100 頁(yè)翻頁(yè)需求是無(wú)感知的。用戶對(duì)搜索結(jié)果數(shù)字估算是無(wú)感知的。當(dāng)年我做CNZZ的時(shí)候,有幾十萬(wàn)站長(zhǎng)在使用,覆蓋每天幾十億pageview,我對(duì)網(wǎng)站的來(lái)路信息,受訪信息都沒(méi)有做完整保存,都只保存了前 1000 條,沒(méi)有一個(gè)站長(zhǎng)為這個(gè)問(wèn)題來(lái)投訴,或者提出質(zhì)疑過(guò),說(shuō)明什么?不影響用戶感知。

這就是為什么我提需求界限這個(gè)概念,不影響用戶感知的情況下,可以做很多裁剪來(lái)節(jié)省技術(shù)成本。你看,大翻頁(yè)是個(gè)連百度,谷歌,淘寶都解決不了的問(wèn)題,并且也是個(gè)用戶感知完全不影響的問(wèn)題,這個(gè)例子足夠明確了。

(多說(shuō)一句,我做分享的時(shí)候發(fā)現(xiàn),很多技術(shù)人員還不知道為什么大翻頁(yè)是個(gè)效率上很難優(yōu)化技術(shù)問(wèn)題。我覺(jué)得這個(gè)也可以作為技術(shù)面試題了。)

產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)常容易陷入的兩個(gè)極端誤區(qū)

第一種是技術(shù)配景的創(chuàng)業(yè)者容易犯的錯(cuò)誤,就是技術(shù)架構(gòu)是咋樣,產(chǎn)品就長(zhǎng)成啥樣。我的技術(shù)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)是這樣這樣的,所以我頁(yè)面的功能就是這樣這樣的。

前段時(shí)間我就批評(píng)我們團(tuán)隊(duì)的辦理后臺(tái),我說(shuō)做的根本不是辦理者應(yīng)該看到的,完全就是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的映射,我說(shuō)你直接給我一個(gè)phpmyadmin就好了,你都不消開(kāi)發(fā)了。

第二種是一些技術(shù)入門級(jí)的公司容易犯的錯(cuò)誤,就是產(chǎn)品目標(biāo)是啥樣,技術(shù)架構(gòu)就啥樣。 因?yàn)槲乙龉δ躠,b,c,d,e,所以我的代碼和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)就完全忠實(shí)的根據(jù)這個(gè)功能設(shè)計(jì)來(lái)寫。

這是啥問(wèn)題呢?沒(méi)有考慮復(fù)用性,耦合性,對(duì)擴(kuò)展性沒(méi)概念,對(duì)可能的需求變換沒(méi)概念,對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展和運(yùn)營(yíng)沒(méi)概念。前期做好看上去還行,后面想做個(gè)活動(dòng),想搞個(gè)新特性,啥都要重新來(lái)弄。

這個(gè)話題可能扯的有點(diǎn)遠(yuǎn),但是這就是所謂架構(gòu)師的作用和意義。

產(chǎn)品經(jīng)理的目標(biāo),就是用戶感知,我要的功能,特性,用戶預(yù)期是什么,用戶的交互反饋是什么,前面的東西,必需緊密圍繞用戶感知來(lái)做,不能說(shuō)技術(shù)架構(gòu)長(zhǎng)啥樣,我就做成啥樣,當(dāng)然,有些事情可以溝通,怎么溝通,在盡可能滿足用戶感知的情況下,如何降低技術(shù)成本,提高研發(fā)效率,這是可以溝通協(xié)商的。

而技術(shù)架構(gòu)的工作就是,在盡可能滿足用戶感知的前提下,有效降低技術(shù)成本,以及提高對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)的兼容性,當(dāng)然,這兩者可能有一點(diǎn)沖突,但并不是完全沖突。

所以一個(gè)界面視圖里,可能存在多個(gè)技術(shù)結(jié)構(gòu)的雜糅,或者同一個(gè)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)里的內(nèi)容可能會(huì)按照條件差別,表現(xiàn)在差別角色的差別場(chǎng)景里,這都不是問(wèn)題,產(chǎn)品架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu),自己不存在一定的關(guān)聯(lián)。最典型的是搜索引擎,一個(gè)搜索框,后面是極為復(fù)雜和龐大的技術(shù)架構(gòu),,但給用戶的感知是非常簡(jiǎn)單和明確的。你想要的是什么,我如何盡可能達(dá)到你的預(yù)期。

那么,很多創(chuàng)業(yè)者,也在尋求,如何用低成本滿足用戶感知。說(shuō)白了,很多就是“讓用戶以為”。

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