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如何設(shè)計出令人“上癮”的產(chǎn)品?

作者: 日期:2022-03-06 人氣:216

 

Design is not just what it looks like and feels like. Design is how it works.  

— Steve Jobs

相關(guān)研究表白,人們平均每十分鐘查看一次手機,平均每天點亮手機屏幕近 80 次,近1/ 3 的手機用戶使用時長超過 4 小時,是的,我們對手機上癮了。一旦對于某事物上癮成為一種行為習(xí)慣,并開始進行無意識的操作性條件反射,頻繁的找手機、頻繁的點亮屏幕,頻繁的打開微信查看伴侶圈......那么類似的著魔行為都是怎么形成的?以及能否被有效設(shè)計呢?

美國CharlesDuhigg在《習(xí)慣的力量》一書中提出習(xí)慣養(yǎng)成步驟主要包孕:暗示、慣常行為、獎賞。其中的慣常行為指的即是該行為具有可重復(fù)發(fā)生性,獎賞指的行為發(fā)生的過程中得到的正向獎勵進一步強化了行為的再次發(fā)生??偟膩碚f行為習(xí)慣養(yǎng)成的基本發(fā)生路徑為:行為發(fā)生—行為獎勵—行為重復(fù)發(fā)生—形成習(xí)慣。一旦進入習(xí)慣區(qū)間,行為將在情境暗示下自動循環(huán)發(fā)生。

如何設(shè)計出令人“上癮”的產(chǎn)品?

美國尼爾·埃亞爾結(jié)合習(xí)慣養(yǎng)成與產(chǎn)品設(shè)計則創(chuàng)建了一套適用于各大互聯(lián)網(wǎng)公司開發(fā)習(xí)慣養(yǎng)成類產(chǎn)品的上癮四大步驟理論:觸發(fā)—行動—多變的酬賞—投入,認為上癮模型能夠引導(dǎo)用戶在不知不覺中依賴上你的產(chǎn)品,成為產(chǎn)品的忠實回頭客。這意味著用戶的行為是可以有效被設(shè)計和引導(dǎo)的,只要掌握了用戶行為習(xí)慣形成的底層思維與行為模式特征,并可以通過界面和屏幕有效引導(dǎo)用戶行為的發(fā)生。按照上癮模型理論,要設(shè)計一款引導(dǎo)用戶養(yǎng)成積極的行為習(xí)慣產(chǎn)品,重點在于以下三個方面的設(shè)計:

行為說服,產(chǎn)品核心行為操作如何吸引用戶發(fā)生

行為獎勵,行為發(fā)生過程中如何給予正向反饋強化行為

用戶投入,行為獎勵后引導(dǎo)用戶投入形成存儲價值辦事

如何設(shè)計出令人“上癮”的產(chǎn)品?

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1. 行為說服設(shè)計

行為說服在產(chǎn)品設(shè)計過程中主要指如何運用有效的設(shè)計手段引導(dǎo)用戶行為的發(fā)生。斯坦福行為心理學(xué)教授Fogg表白人的行為發(fā)生影響因素由動機、能力、觸發(fā)器三者,同時滿足三個因素行為一定產(chǎn)生,缺乏其中任何一個因素,行為都不會發(fā)生。

如何設(shè)計出令人“上癮”的產(chǎn)品?

動機

人的需求和動機對行為具有直接支配意義,動機水平越高越能觸發(fā)行為發(fā)生的可能性。但動機并不是需求自己,也不是行為。需求存在是基礎(chǔ),而動機水平是影響行為發(fā)生非常重要的影響因素。好比我們平時存在吃水果的需求,但不見得我們每時每刻都會發(fā)生購買水果以及吃水果的行為。但是某天不才班回家的路上經(jīng)過一家水果店,看到了正在降價的本身平時很喜歡吃的水果,,于是產(chǎn)生了購買的動機。從上可以看出動機陪同場景出現(xiàn),設(shè)計的過程就是按照差別的場景運用差別的設(shè)計手段刺激和提升動機,好比水果店中買一送一的營銷手段,“甜過初戀”的案牘,以及具有視覺吸引力的鮮嫩多汁富含維生素的營養(yǎng)健康生活方式的設(shè)計海報等等各種富有創(chuàng)造力的形式就是設(shè)計參與提升購買動機的過程。Fogg教授表白人的基礎(chǔ)動機因素是相對不變的,主要包孕以下三組:

感覺:追求愉悅快樂的感覺;制止痛苦不悅

期待:期待美好的一面;恐懼負面的結(jié)果

歸屬感:追求社群認同和依賴;制止孤立

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