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作者： 日期：2016-03-10 人氣：231
俗話說得好“知己知彼方可百戰(zhàn)不殆”。微商在推廣的過程中要充分了解客戶的購買心理，因為這是促成生意的重要因素?？蛻粼诔山坏倪^程中會產(chǎn)生一系列復(fù)雜、微妙的心理活動，包括對商品成交的數(shù)量，價格等問題的一些想法以及如何與你成交，如何付款、簽訂什么樣的合同等行為?？蛻舻男睦砘顒訉ι獾某蓴∮兄鴽Q定性的影響，因此，優(yōu)秀的微商應(yīng)該懂得重視和揣摩顧客的心理活動。
下面就讓我們來了解一下微商客戶的8種消費心理：
1.求實心理
求實是顧客最普遍的一種心理動機，客戶在購買化妝品時，首先會要求產(chǎn)品能針對自己的膚質(zhì)而有效使用，講究產(chǎn)品效果。有這種動機的顧客在選購產(chǎn)品時會特別重視產(chǎn)品的成分效用，會追求有機天然，有無化學(xué)刺激而不會過分強調(diào)產(chǎn)品的外形新穎、美觀等”個性”特點。
2.求美心理
愛美之心，人皆有之。有求美心理的人往往喜愛追求產(chǎn)品的外觀包裝簡潔大方，上檔次，以女性居多，在經(jīng)濟較為發(fā)達(dá)的國家比較普遍。這些客戶在挑選產(chǎn)品時往往會先看中產(chǎn)品本身的設(shè)計、包裝材質(zhì)等等，最好是擺放還能起到裝飾的作用，其次才會考慮到化妝品的效果
3.求新心理
有的客戶對于最新熱銷的護膚新品、儀器等產(chǎn)品產(chǎn)生好奇的心理，愛追趕“潮流”，這種客戶大都為經(jīng)濟條件較好的男女青年，在西方發(fā)達(dá)國家的一些顧客身上也很常見。
4.求利心理
這類客戶會存在一種”少花錢多辦事”的心理動機，其核心就是”廉價”。有求利心理的顧客在挑選產(chǎn)品時他們往往會對同類產(chǎn)品之間的價格差異進行仔細(xì)的比對，還喜歡選擇打折的商品，具有這種心理動機的人往往是那些經(jīng)濟收入較低者。當(dāng)然，也有經(jīng)濟收入高的卻比較節(jié)儉的人。有些希望從購買產(chǎn)品中獲得較多利益的顧客，對產(chǎn)品的效果、包裝都很滿意，愛不釋手，但是由于價格比較貴，一時下不了購買的決心，便會討價還價。
5.求名心理
這是一種以購買產(chǎn)品來彰顯自己的地位和威望的購買心理，他們多會選購名牌明星同款，以此來”炫耀自己”。具有這種購買心理的人普遍存在于社會各個階層，尤其是在現(xiàn)代社會當(dāng)中，由于名牌效應(yīng)的影響，衣食住行選名牌成了人們統(tǒng)一認(rèn)可的一個標(biāo)準(zhǔn)，是一個人社會地位的體現(xiàn)。
6.從眾心理
這是一種仿效式的購買動機，其核心是”不落后于人”或者是”勝過他人”，這類客戶對社會風(fēng)氣和周圍的環(huán)境十分敏感，總是想跟著潮流走，有這種心理的顧客在購買某種物品時并非是急切需要，而是為了趕上他人，超過他人，以此獲得心理上的滿足。
7.疑慮心理
這是一種瞻前顧后的購物心理動機，他們的核心理念是怕”上當(dāng)吃虧”。他們在購物的過程中會對產(chǎn)品的成分、功效等持懷疑的態(tài)度，怕不好用，怕上當(dāng)受騙。因此他們會向銷售人員詢問，仔細(xì)的檢查產(chǎn)品，并且非常關(guān)心售后服務(wù)的工作，直到心中的疑慮完全解除才會掏錢購買。
8.安全心理
這種心理的人在購買產(chǎn)品時最關(guān)心的就是產(chǎn)品的安全。尤其是像食品、藥品、洗滌用品、衛(wèi)生用品、電器用品和交通工具等，不能出現(xiàn)任何問題，因此，他們會十分注意食品是否過期、藥品是否正規(guī)、洗滌用品是否有化學(xué)反應(yīng)、電器用品是否漏電、交通工具是否安全等。在銷售人員解說、保證之后他們才會放心的購買。
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