現(xiàn)在傳統(tǒng)微商很難持續(xù)做下去，為什么呢？
因為現(xiàn)在有很多微商只是在做一次性交易，在交易完成之后就不再做跟蹤服務(wù)。
造成這種現(xiàn)象的原因主要有兩點，一是產(chǎn)品品質(zhì)不夠好，產(chǎn)品不能切實的解決客戶的問題，使用之后效果不好，只為成交賺米，沒有把心思放在幫助客戶上！
二是缺少售后體系，即使是好的產(chǎn)品，實實在在幫助客戶解決了問題，由于沒有持續(xù)的跟蹤服務(wù)，所以導(dǎo)致客戶流失！
由于一次性交易，所以很多微商就會想盡一切辦法去加粉，而開發(fā)新客戶的成本相對老客戶較大，所以就造成了傳統(tǒng)微商很難持續(xù)做下去！
針對以上的問題，今天為大家分享的主題是：微商售后服務(wù)，輕松鎖定顧客！
1、為什么要做售后服務(wù)？
現(xiàn)在很多大品牌都已經(jīng)再做微信營銷，打這種嚴峻的形勢之下，我們小微商靠什么取勝？
我們要靠售后服務(wù)取勝，做好售后服務(wù)，積累客戶資源，形成良性的發(fā)展！雪球越滾越大！
大家都知道，任何的銷售模式都可以復(fù)制，如果一個產(chǎn)品的銷售模式做得好，很快就會被別的產(chǎn)品所復(fù)制。但是服務(wù)是不能復(fù)制的，這就是我們重點打造的優(yōu)勢！
其次，維護老客戶的成本要比開發(fā)新客戶的成本小得多，如果我們能培養(yǎng)老客戶能夠持續(xù)購買，那么我們后端的利潤就會很大！
2、售后服務(wù)的5大作用
① 提高客戶滿意度
客戶在使用我們的產(chǎn)品的過程中，一定會遇到一些問題，或者說我們的產(chǎn)品在使用過程中有一定的注意事項，如果我們不能主動地幫客戶解決這些問題，那么客戶就不會那么信任我們和我們的產(chǎn)品！
在問題出現(xiàn)之前說清楚是服務(wù)，在問題出現(xiàn)之后說清楚就是敷衍！
其次，每個客戶都需要被重視的感覺，在享受服務(wù)的過程中，客戶的自尊被滿足，感覺受到重視，所以就會提高客戶對我們的滿意度！
② 增加重復(fù)購買
如果你只是把產(chǎn)品賣出去了，之后的事情不聞不問了，也沒有后期的跟蹤溝通，除非你的產(chǎn)品非常的硬，是客戶的剛需，否則，很難出現(xiàn)主動重復(fù)購買的事情！
③ 形成轉(zhuǎn)介紹
當我們在與客戶的溝通中，信任被持續(xù)的建立，客戶相信你，相信你的產(chǎn)品，這個時候你才有了引導(dǎo)客戶為你轉(zhuǎn)介紹的機會，如果這一點都不能做好，誰愿意為你介紹生意呢？
如果你的產(chǎn)品和服務(wù)都很好，能夠切實的幫助客戶，當客戶把你介紹給你的朋友的時候，他也會感到很高興，因為你可以切實的解決別人的問題，并且可以提供貼心的服務(wù)！
倆字：靠譜！
④ 發(fā)展代理
這一點大家應(yīng)該都遇到過這種情況，你的客戶使用你的產(chǎn)品感覺效果很好，有時候就會問問你，你招不招代理？
⑤ 提高品牌影響力
良好的售后服務(wù)會形成口碑的傳播！而口碑的好與壞是成交過程中的重要因素！
如果你做好售后服務(wù)，不管是從個人品牌還是從產(chǎn)品來講，都會提高影響力！
3、怎樣做好售后服務(wù)？
在這里為大家分享一下最簡單的售后怎么做！
① 發(fā)送快遞信息
在成交之后，我們要第一時間將我們的快遞信息發(fā)給我們的客戶，因為在客戶付款之后，一般都會有急切想要受到產(chǎn)品的這種心理，所以在有快遞單號的第一時間，一定要發(fā)給客戶！
如果快遞不太給力，一定要與客戶做好溝通，避免因為這樣一點小事，出現(xiàn)客戶流失！
② 確認收貨
在我們的產(chǎn)品發(fā)出后，你要跟蹤快遞信息，估算到貨時間，感覺貨快到了，主動地詢問客戶，看看有沒有收到，并且要再次提醒產(chǎn)品使用過程中的一些注意事項。
在確認客戶已經(jīng)收到貨物的時候，可以嘗試引導(dǎo)客戶分享到朋友圈，擴大影響力！
③ 定期跟蹤
在客戶收到產(chǎn)品一段時間后，一定要主動詢問客戶產(chǎn)品的使用情況，看看客戶在使用產(chǎn)品的過程中有沒有遇到一些問題？如果遇到問題，你要第一時間為其解決！
最后，盡可能的建立客戶檔案！建立客戶檔案也就是建立我們的客戶數(shù)據(jù)庫。
建立客戶檔案還有一個很重要的原因就是，我們可以根據(jù)客戶開始使用我們產(chǎn)品的時間，以及使用人數(shù)，大致的確定客戶的復(fù)購時間！
到了時間，感覺客戶的產(chǎn)品應(yīng)該用完了，主動的溝通，有可能的話再次成交，形成持續(xù)銷售！
如果你能有1000個貼心客戶的話，養(yǎng)活自己夠夠的了！
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