第一學(xué)會利用品牌進行推薦
讓好的品牌推薦一些新品牌或者尚未建立良好美譽度的品牌，會收到意想不到的效果。對于一個新產(chǎn)品來說，知名品牌 的推薦，無疑會幫助消除消費者心頭的疑慮。例如某個品牌的汽車零部件，被奔馳、奧迪、寶馬等品牌聯(lián)合推薦說，它們的汽車使用的零部件就是某一品牌，我們可以斷言：全世界的用戶都會放心大膽地使用，這一品牌面對的將會是供不應(yīng)求。品 牌的影響力不容忽視！
第二關(guān)注自己的每個細(xì)節(jié)
影響消費者口碑的，有時不是產(chǎn)品的主體，而是一些不太引人注目的“零部件”等，如西服的鈕扣、家電的按鈕、維修服 務(wù)的一句話等等，市場研究公司調(diào)查得出的結(jié)論，只有4%的不滿顧客會對廠商提出他們的抱怨，但是卻有80%的不滿顧客 會對自己的朋友和親屬談起某次不愉快的經(jīng)歷。
第三將廣告變得“朗朗上口”
并非所有的商品都適合做口碑營銷，口碑營銷在不同商品中所發(fā)揮的作用也不盡相同。為了更有效地利用口碑，需要有 一句或者一段令人記憶猶新的廣告詞！增加印象！
怨，但是卻有80%的不滿顧客 會對自己的朋友和親屬談起某次不愉快的經(jīng)歷。
第四提供快捷周到的服務(wù)
這里講一個知名品牌的海爾感人故事：福州的一位用戶給青島總部打電話，希望海爾客服能在半月內(nèi)派人來修好他家的 冰箱。不料第二天維修人員就趕到他家，用戶不敢相信，一問方知維修人員是連夜乘飛機趕到的。用戶感動了，在維修單上 寫下了這樣的話：“我要告訴所有的人，我買的是海爾冰箱。”乘飛機修冰箱，從單純的效益角度來看，來回的差旅費與冰箱 售價相差無幾，有點得不償失；但從企業(yè)形象角度來看，它能為海爾贏得良好的口碑，可為企業(yè)引來潛在顧客。
第五將廣告變得“朗朗上口”
并非所有的商品都適合做口碑營銷，口碑營銷在不同商品中所發(fā)揮的作用也不盡相同。為了更有效地利用口碑，需要有 一句或者一段令人記憶猶新的廣告詞！增加印象！
�：“我要告訴所有的人，我買的是海爾冰箱。”乘飛機修冰箱，從單純的效益角度來看，來回的差旅費與冰箱 售價相差無幾，有點得不償失；但從企業(yè)形象角度來看，它能為海爾贏得良好的口碑，可為企業(yè)引來潛在顧客。
第六引導(dǎo)顧客進行體驗式消費
在戴爾公司總部每間辦公室的留言板上都寫著一句口號：“顧客體驗：把握它”。所謂顧客體驗，“它是顧客跟企業(yè)產(chǎn)品 、人員和流程互動的總和”。也就是讓顧客置身于生產(chǎn)制造的全過程，或者讓顧客切身享受消費的樂趣，從而形成“以自己希 望的價格，在自己希望的時間，以自己希望的方式，得到自己想要的東西”的強烈消費欲望，戴爾公司甚至認(rèn)為“顧客體驗是 競爭的下一個戰(zhàn)場”。
體驗式消費所帶來的感受是深刻難忘的。所以，越來越多的產(chǎn)品選擇了體驗式消費，運用這種古老而又神奇有效的營銷 方式引導(dǎo)企業(yè)在營銷中走得更穩(wěn)，走得更遠(yuǎn)。
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