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作者： 日期：2018-02-02 人氣：162
微商強化客戶關(guān)系、提升復(fù)購率的五大方法！
平時我們應(yīng)該如何處理并維護好咱們和客戶的關(guān)系呢？？？，這是每一個小伙伴都需要面對的，也是考驗我們微商情商高低的重要標(biāo)準(zhǔn)。還是那句話，把客戶當(dāng)成你的朋友，問候客戶和問候朋友一樣，一切就可以圓了對吧
做任何事情要記住“做事先做人”，“銷售你的產(chǎn)品，先要銷售你自己”，“情商重于智商”。
無論哪種銷售，其對象都是人，人是有感情的動物，如果忽略人的感情，那么我們的銷售幾乎沒有成功的可能了。有些人把客戶當(dāng)成傻逼一樣的忽悠，我想知道如果別人把你當(dāng)呆逼的話，你又會怎么樣的感受？
一、禮尚往來
1 . 禮是禮貌，也可以是禮品，都歸結(jié)為禮。對于客戶，基本的禮節(jié)和溝通是必須的，如逢年過節(jié)，那么咱們是不是可以微信給客戶問候一下呢，對于生日和特殊時候，要加以慰問，這樣客戶會不會把你記住呢？當(dāng)然不要轉(zhuǎn)發(fā)別人，要自己寫，哪怕是很普通的一句生日快樂加個小表情也好，要誠心誠意的，如果發(fā)別人一直轉(zhuǎn)發(fā)的那種，還不如不發(fā)，顯得很沒誠意。生日的話可以發(fā)個紅包，寫某某（自己的名字）祝你生日快樂，這樣對方會對你更加有印象，買東西剛好你有，也會更容易想到你。
2 . 只要是這些能夠做到，不能夠保證你和客戶的感情有多好，但是夠保證你的客戶挑不出你的不是，你沒有失禮的地方。一句話，這個能基本維持客戶的感情，保證你沒啥過失。
二、順?biāo)饲?/span>
1 . “ 如喝酒一樣，你敬我，我得反敬你一杯 ”，這是中國人普遍的人際交往方法對吧，我想大家都知道人情是誰都不愿意欠的，欠了人情并且一定要還。讓客戶欠你人情，回報你的方式，那絕對是二次購買或者給你轉(zhuǎn)介紹了。為什么會給你轉(zhuǎn)介紹呢，你做的這么好，不給你轉(zhuǎn)介紹都難。
2 . 有很多的成功的微商，一窮二白的，但卻有不少忠實的老客戶，買他的帳，出錢出力，幫助他把生意做起來，這也是人情的功勞。
記得認識的一個微商代理，他和我說他基本不找新客戶，全是老客戶轉(zhuǎn)介紹，我問他賣啥產(chǎn)品，他說賣情趣用品的，我說你賣這玩意兒干啥，他說買的人還不少，都是轉(zhuǎn)介紹，我說你怎么做到的，他說不斷的跟蹤客戶，和客戶瞎聊。。
3 . 一方面要會說話，說的話讓客戶又好聽又舒服，處處為客戶著想。不一定要刻意巴結(jié)客戶，但起碼要客戶不討厭你，這才有合作機會。每個人都喜歡被別人重視，單獨被優(yōu)待。
三、信守承諾（做微商的底限）
客戶最反感的就是說了做不到，被忽悠，而很多的微商為了和客戶達到目的，往往給客戶很多的承諾，事后卻又不愿意承認，不去執(zhí)行，最后就沒聲音了。
記得前段時間我買過一個軟件，這人說明天給我，我等到明天他又說后天給我，我又忍了，等到后天，在問的時候他說晚上就好了，我再等到晚上，結(jié)果這人就把我拉黑了，還好沒幫他推薦客戶，這件事我覺得如果你無法給客戶承諾，那么你就別答應(yīng)客戶，不如回復(fù)一個“盡快”兩個字，總比拖著客戶好，如果你無法承諾客戶，我建議直接拒絕得了。
四、換位思考
這一個原則貫徹在銷售乃至生活的方方面面，想要別人接受你的觀點和產(chǎn)品，都必須遵守此項原則。因為每個人都希望被重視和尊重，每個人都希望別人能夠注意到自己，考慮到自己關(guān)注的問題，所以咱們換為思考一下，客戶會問啥，你就把答案先打出來，或者先準(zhǔn)備好，等客戶一發(fā)過來，馬上就回。
五、共同成長
個人認為，共同成長是微商經(jīng)營中客情維護的最高境界，因為，只有當(dāng)你的代理或客戶感覺到和你是處于一個利益鏈條上、可以和你共同成長的時候，才會自然而然地將相關(guān)利益和你進行捆綁。
對微商代理來說，共同成長體現(xiàn)在經(jīng)營方面的扶持和幫助上，代理在經(jīng)營的過程中，必然會遇到各種問題，進貨、管理、銷售、財務(wù)等等，遇到這些問題，你應(yīng)該積極給予協(xié)助和解決，即使不能給以直接幫助，也要想辦法給客戶以策略性的指導(dǎo)，如果你能真心這樣做，幫客戶解決這些問題，客戶會發(fā)自內(nèi)心認為和你是一個共同體，以后在進貨、銷售上也自然會更傾向于和你們的合作。這樣的共同體的結(jié)構(gòu)，客情自然是非常穩(wěn)固的，發(fā)展到一定階段，甚至都不用你去刻意維護的。
對微商直接客戶來說，共同成長體現(xiàn)在售后服務(wù)上，直接用戶購買你們產(chǎn)品的時候，通常是要解決一些實際需求或問題的，如果你們的產(chǎn)品或服務(wù)能夠解決客戶的需求，自然最好，但有些時候，解決問題需要一個過程，比如，一個患了青春痘的青年消費了你家的祛痘產(chǎn)品，但一次兩次顯然很難直接奏效，這個時候，客戶就會心生抱怨，如果商家能耐心給予產(chǎn)品知識上的解答、給予合理的疏導(dǎo)和建議，客戶就會產(chǎn)生認同感，繼而產(chǎn)生復(fù)購，直到癥狀緩解乃至痊愈，這個過程，實際上也是商家和消費者的一個共同成長過程。
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