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作者: 日期:2018-02-21 人氣:169
對于門店經(jīng)營,各位老板可謂是勇于嘗試各種各樣的方式。但是有一種方法千萬不要嘗試。那就是給客戶建微信群,這種方式被稱作是作死行為!到底為什么呢?接下來菩院長給大家詳細(xì)說說。
微信群已經(jīng)成為公認(rèn)的營銷方式
微商、廣告、淘寶返券等普遍存在
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷更新完善,以及智能手機應(yīng)用的逐漸普及,可以說人們已經(jīng)離不開對微信的使用,幾乎98%有手機的人都會安裝微信,并且每天都會用到。聊天、工作、學(xué)習(xí),微信作為移動互聯(lián)網(wǎng)這一時代的必然產(chǎn)物,憑借著自身優(yōu)勢迅速搶占用戶市場。
而這其中微信群又是微信的一大特色功能,每個人都有微信群,甚至有很多廣告群,微商群。的確微信群在資源共享與合作方面有著很多優(yōu)勢,但也存在著不足。對于門店經(jīng)營來說就是弊大于利,所以輕易不要嘗試。
已到店的客戶建立微信群
好處很雞肋,壞處一大堆
微信群的建立雖然讓客戶有一定的歸屬感,有了好的效果客戶互相分享,可能會促進多幾單成交。但是和壞處一比,這點好處不值得一提。
1、沒辦法差異化經(jīng)營,客戶體驗感差
或許你可以提供更好的服務(wù),但這意味著你的客戶將彼此熟悉,你沒辦法提供差異化的服務(wù),例如價格服務(wù)必須透明。對于VIP客戶和普通客戶服務(wù)和套餐一定要差別對待的。
2、三個人夸,一個人到店,一個人不滿意,整個群的客戶都不來了
微信群不可以禁言,非常不易于管理,一些沒用的信息有時會在群里泛濫,使大家對群缺乏信任。甚至有時甚至?xí)涑庖恍┮x暴力的信息,這會對群的構(gòu)建,群里資源信息的傳播速度與廣度造成很大的消極影響。
好事不出門,壞事傳千里。微信群里的一句話帶來的負(fù)面影響是非常廣泛的。在這里舉一個真實的例子,一個美容院給顧客建了微信群,有人在店里使用產(chǎn)品導(dǎo)致過敏。于是號召群里很多人要求店主退款,并且集結(jié)一些人到門店實行圍堵,干擾營業(yè)。事后查是個別人體質(zhì)原因?qū)е逻^敏,但是門店也沒有挽回聲譽,從此經(jīng)營一蹶不振。
特別是中國人的獨立判斷能力不強的情況下,很容易出現(xiàn)一個人的不滿就是大家的不滿,還會有客戶以群來要挾的,對手聯(lián)合內(nèi)線進來演戲搶客戶的。
3、為微商提供客戶資源,給別人輸送生意
當(dāng)今是全民微商時代,20個人里得有1個人經(jīng)營微商。一旦建立群,免不了微商發(fā)廣告,或是私下加顧客進行銷售。老板自己又因為忙沒有時間管理,導(dǎo)致顧客流失。微商挨個加客戶,等于是給別人做生意留了個渠道 ,給別人輸送生意。
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