今天利用空余時間整理了一下這段時間收集過來的問題，發(fā)現(xiàn)其中問得最多的是：人引流過來了，但是轉(zhuǎn)化率為什么那么低呢？每天的做事效率也特別低... ...

你是不是也被這樣的問題困擾呢？

接下來萌萌先從兩個方面給大家分享（明天繼續(xù)放兩個大招出來）：

1、客戶分類的意義；

2、客戶分類管理辦法；

1、客戶分類的意義；

第一點，便于快速的查找客戶。

第二點，便于跟蹤回訪。

第三點，節(jié)約不必要的一些時間

2、客戶分類管理辦法；

大家可以看一下上面的截圖，這個截圖就是我手機里面的分類，好友有123和DKC對吧，大家可能不知道這里面的一些意義。

接下來跟大家講講我是怎么樣進(jìn)行客戶分類的！聽完以后也可以根據(jù)我的這個方法，把自己的客戶進(jìn)行這樣一個分類。后期，我們再去管理和跟進(jìn)，都會有一個比較好的效果。

我們客戶分類，有三種分類的方法：

第一種，就是按客戶的成熟度來分類。

第二種，就是按客戶代理傳播渠道分類。

第三種，就是回訪時間分類。

如果你能夠做好你的客戶管理，每天至少能夠幫助你節(jié)約兩個小時左右的時間。

接下來，我會一步一步的告訴大家這三種分類方法。它是可以相輔相成的，不一定說用了一種另一種就不能用，他是可以用在一起，更完善你的客戶分類。讓你一看就明白這個客戶到底是什么樣子的一個情況。

一類客戶對于我們是非常重要的，他是已經(jīng)成交的客戶。因為大家都知道，如果已經(jīng)成交肯定是已經(jīng)付費給我們。讓陌生的客戶往我們賬戶上打錢，哪怕是幾十塊錢，只要他做了成交的這個動作，他就是已成交的客戶。大家會發(fā)現(xiàn)。做了付費動作的客戶跟我們的這個粘性是完全不一樣的，所以說一類客戶對我們來說是非常非常非常重要。

二類客戶是什么呢？二類客戶就是認(rèn)同，談過產(chǎn)品，已經(jīng)了解過我們的產(chǎn)品，而且已經(jīng)解決了他的疑問，購買意向是非常明確，但是，就是沒有做成交這個動作。那么這種客戶，是需要我們?nèi)ネ苿拥?，也就是說后期的時候，如果有一些促銷的活動，或者是一些點可以刺激到他，可能就是踢一腳，他就成為我們的客戶了，這一類的客戶，就是二類客戶。

三類客戶，就是認(rèn)同談過產(chǎn)品，提出異議有淺層購買意向。大家應(yīng)該也有這樣子的客戶吧，他提出異議的話，可能有很多方面的原因，可能是覺得價格貴了，或者是懷疑這個產(chǎn)品的一些效果，或者是暫時就是沒有這個購買能力等等。他是有疑問存在的，購買意向也有，但是是淺層的購買意向，那么這一類人，我們就分為三類的一個客戶。

四類客戶，就是認(rèn)同我們的產(chǎn)品，有過三次以上的溝通，但是沒有談過產(chǎn)品。我們也會有這樣子的客戶對不對，他可能就是閑聊，一直沒有談到過產(chǎn)品，也認(rèn)同我們來做微商的。這一類客戶呢，大家就可以把它標(biāo)成四類客戶。

五類客戶，就是目標(biāo)客戶群體。他可能不認(rèn)同我們做微商，他不相信微商上的產(chǎn)品，跟他有過一到三次的這種互動。那么這一類，也是我們的客戶群體，但是，需要我們花費一些時間讓他認(rèn)同，包括跟他去互動讓她認(rèn)同我們的產(chǎn)品。然后轉(zhuǎn)化成我們更有價值的客戶。

六類客戶，就是沒有任何互動的客戶。大家可能會想，那六類客戶的話是不是要刪除他，她是我的好友，但是沒有任何的互動。那么對第六類客戶，我給大家的建議，就是你朋友圈不是有五千個好友的位置嗎，如果你的好友位置已經(jīng)不夠了，要有新的很有意向的人加入，你可以先刪第六類客戶；

如果你的朋友圈人數(shù)位置是夠的，不需要去刪人，可以暫時留著他，因為這一批人，可能是藍(lán)海。他可能也在關(guān)注你，說不定什么時候就成交了。

從以上六類客戶中去篩選你的客戶，不同的客戶要升級。這個怎么理解？就是我舉個最簡單的例子，我為什么剛才說到五類客戶的時候，我說過要轉(zhuǎn)化他們成為四類，三類客戶，因為這個不同的客戶，她們是可以相互轉(zhuǎn)化的。就是說今天我把所有的客戶都分類好了，但是很突然的，一個從來沒有任何互動的客戶，就直接找我買單了，就是成交了，是不是我就要在備注上把她的六類客戶直接改成一類客戶，其實做微商的目的，就是要讓這些客戶，不斷的成為我們的一類客戶。

我們每天做的動作，就是要不斷的把客戶，從六類變五類變四類變?nèi)愖兌愖円活?。?dāng)然，剛才我講的也可以是直接就從六就變了一類客戶，這個也是很有可能的。但是我們這個六類，是根據(jù)他的成熟度不同來分類的。就是我們能夠很清楚的知道他到底跟我們的成熟度怎么樣，那么，后期我們?nèi)ジ涣骰拥臅r候，我們就有對應(yīng)的方式方法。已成交的這個客戶，如果有幾百到一千個，其實你這輩子都不用愁了。大家知道嗎，不管是以后做微商還是其他銷售，當(dāng)你有這個客戶的資料以及這些忠誠度的時候，你賣任何產(chǎn)品他都會找你買。

第二個分類，就是根據(jù)客戶代理和傳播渠道來分類。如果是客戶的話，你除了知道他的成熟度以后，還可以在他的后面加一個k，K就是客戶拼音的開頭，；如果是代理的話，就是可以備注到D， D就是代理的首字母開頭；如果是傳播渠道，就是可以在他的前面加一個c。這樣的備注呢，就不用你費心，失去記憶，只要通過特殊的一個標(biāo)簽?zāi)?，很快就可以找到目?biāo)人群。

大家可能就會問，你說這個客戶她成交了就是客戶，那么二類，他還沒有成交，怎么能說他是客戶呢？我們都知道一個人來咨詢你的時候，你是可以判斷出來，他有可能是意向客戶，還有可能是意向代理，只是說他還沒成交。所以說二類三類，雖然沒有成交，但是你也是可以判斷他是意向客戶還是意向代理，只不過他是意向還沒有最終成為客戶或者是代理。

這個傳播渠道是怎么理解的？大家都知道，有一些關(guān)系很好的朋友，或者是一些很知名的人，或者是引流活動來的人，他可能也不是你客戶，也不是你代理，但是，你送一些產(chǎn)品給她讓她給你做一個信任背書，他是可以給你去傳播的，這類人就是稱他為傳播渠道，所以說C是這樣的一類人。

大家可以看一下，我們要怎么樣去具體的去分類這個動作，我也給大家做了一個示范的截圖。

每個人的通訊錄里面都是有一個標(biāo)簽的功能，我們點進(jìn)去以后就看到有這個備注名，備注名就可以按剛才說的分類方法，你的客戶成熟度是幾類，你就要標(biāo)記，再標(biāo)上他的昵稱，這個時候，在標(biāo)簽?zāi)抢镂覀兛梢园匆坏搅瑐渥⑸纤臉?biāo)簽，做好了分類。到了后期，我們可以很容易去艾特他們或者去精準(zhǔn)的找到他們。

還有一個很重要的點，在描述的這個部分，大家可以把客戶或者是代理的地址放在這個位置，我覺得這一點是非常重要的。因為很多客戶以后會有二次三次四次五次六次的購買，如果你每次在他購買的時候，都要重新去問他的地址，他是不是會覺得你不重視他？這個時候你如果備注好他的地址，你可以問他，親愛的還是老地址嗎？她的感受是會非常不一樣的。

剛才講到的123三類客戶是特別特別重要的。特別是一類客戶，大家一定要做好這個維護，后面我也會講到這幾類客戶，我們要采取一些什么樣子的方式方法，去跟他們進(jìn)行交流和互動。包括剛才講的，有一些朋友圈指向性針對性很強的，是特定給某一類客戶看的。這個時候大家發(fā)朋友圈的時候做一些調(diào)整，這樣更有利于朋友圈的曝光度。你艾特了相應(yīng)的人，他們來看的時候，你的成交率也會大大的提高，希望大家能夠去實踐。

第三個，按客戶回訪的時間分類，大家可以看一下，在這個搜索框里搜索325，它出來的是3月25日，那么這個就是要回訪客戶的時間。這個時間是怎么定出來的？很簡單，我舉個例子，比方說，今天是4月17日，今天下單的客戶發(fā)了快遞出去，是不是三天以后可能就要跟進(jìn)她收到貨沒有。那么，發(fā)了貨以后就要在這個客戶后面?zhèn)渥⑸?17，就是4月17日。到4月20日這天，我要看我今天的回訪任務(wù)，要回訪哪些客戶，那我就直接搜420，就會出現(xiàn)一系列客戶的名字，這一天就是我要聊的客戶。

這樣去標(biāo)注以后，你就很清楚地知道每天要和哪些客戶去聊天，讓客戶感覺到你的存在。當(dāng)然，不同的產(chǎn)品，它的這個效果不一樣，需要你后期跟進(jìn)的時間也不一樣，有的產(chǎn)品可能是一個月以后就有效果，有的可能就是一個禮拜。你可以根據(jù)自己產(chǎn)品的時間，設(shè)定好回訪的時間，備注在他這個昵稱的后面，到了回訪完以后，我們再把這個時間取消掉，或者是改成下一次回訪的時間。這樣每天都很有效率，知道要去做一些什么樣子的事情，所以說這點可以節(jié)省大家很多時間。

好啦，這篇文章送給那些辦事效率低、每天不知道干什么的伙伴們，讓我們更有效率的去服務(wù)好每一位客戶！