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作者: 日期:2018-04-18 人氣:140
今天利用空余時間整理了一下這段時間收集過來的問題,發(fā)現(xiàn)其中問得最多的是:人引流過來了,但是轉(zhuǎn)化率為什么那么低呢?每天的做事效率也特別低... ...
你是不是也被這樣的問題困擾呢?
接下來萌萌先從兩個方面給大家分享(明天繼續(xù)放兩個大招出來):
1、客戶分類的意義;
2、客戶分類管理辦法;
1、客戶分類的意義;
第一點,便于快速的查找客戶。
第二點,便于跟蹤回訪。
第三點,節(jié)約不必要的一些時間
2、客戶分類管理辦法;
大家可以看一下上面的截圖,這個截圖就是我手機里面的分類,好友有123和DKC對吧,大家可能不知道這里面的一些意義。
接下來跟大家講講我是怎么樣進(jìn)行客戶分類的!聽完以后也可以根據(jù)我的這個方法,把自己的客戶進(jìn)行這樣一個分類。后期,我們再去管理和跟進(jìn),都會有一個比較好的效果。
我們客戶分類,有三種分類的方法:
第一種,就是按客戶的成熟度來分類。
第二種,就是按客戶代理傳播渠道分類。
第三種,就是回訪時間分類。
如果你能夠做好你的客戶管理,每天至少能夠幫助你節(jié)約兩個小時左右的時間。
接下來,我會一步一步的告訴大家這三種分類方法。它是可以相輔相成的,不一定說用了一種另一種就不能用,他是可以用在一起,更完善你的客戶分類。讓你一看就明白這個客戶到底是什么樣子的一個情況。
一類客戶對于我們是非常重要的,他是已經(jīng)成交的客戶。因為大家都知道,如果已經(jīng)成交肯定是已經(jīng)付費給我們。讓陌生的客戶往我們賬戶上打錢,哪怕是幾十塊錢,只要他做了成交的這個動作,他就是已成交的客戶。大家會發(fā)現(xiàn)。做了付費動作的客戶跟我們的這個粘性是完全不一樣的,所以說一類客戶對我們來說是非常非常非常重要。
二類客戶是什么呢?二類客戶就是認(rèn)同,談過產(chǎn)品,已經(jīng)了解過我們的產(chǎn)品,而且已經(jīng)解決了他的疑問,購買意向是非常明確,但是,就是沒有做成交這個動作。那么這種客戶,是需要我們?nèi)ネ苿拥?,也就是說后期的時候,如果有一些促銷的活動,或者是一些點可以刺激到他,可能就是踢一腳,他就成為我們的客戶了,這一類的客戶,就是二類客戶。
三類客戶,就是認(rèn)同談過產(chǎn)品,提出異議有淺層購買意向。大家應(yīng)該也有這樣子的客戶吧,他提出異議的話,可能有很多方面的原因,可能是覺得價格貴了,或者是懷疑這個產(chǎn)品的一些效果,或者是暫時就是沒有這個購買能力等等。他是有疑問存在的,購買意向也有,但是是淺層的購買意向,那么這一類人,我們就分為三類的一個客戶。
四類客戶,就是認(rèn)同我們的產(chǎn)品,有過三次以上的溝通,但是沒有談過產(chǎn)品。我們也會有這樣子的客戶對不對,他可能就是閑聊,一直沒有談到過產(chǎn)品,也認(rèn)同我們來做微商的。這一類客戶呢,大家就可以把它標(biāo)成四類客戶。
五類客戶,就是目標(biāo)客戶群體。他可能不認(rèn)同我們做微商,他不相信微商上的產(chǎn)品,跟他有過一到三次的這種互動。那么這一類,也是我們的客戶群體,但是,需要我們花費一些時間讓他認(rèn)同,包括跟他去互動讓她認(rèn)同我們的產(chǎn)品。然后轉(zhuǎn)化成我們更有價值的客戶。
六類客戶,就是沒有任何互動的客戶。大家可能會想,那六類客戶的話是不是要刪除他,她是我的好友,但是沒有任何的互動。那么對第六類客戶,我給大家的建議,就是你朋友圈不是有五千個好友的位置嗎,如果你的好友位置已經(jīng)不夠了,要有新的很有意向的人加入,你可以先刪第六類客戶;
如果你的朋友圈人數(shù)位置是夠的,不需要去刪人,可以暫時留著他,因為這一批人,可能是藍(lán)海。他可能也在關(guān)注你,說不定什么時候就成交了。
從以上六類客戶中去篩選你的客戶,不同的客戶要升級。這個怎么理解?就是我舉個最簡單的例子,我為什么剛才說到五類客戶的時候,我說過要轉(zhuǎn)化他們成為四類,三類客戶,因為這個不同的客戶,她們是可以相互轉(zhuǎn)化的。就是說今天我把所有的客戶都分類好了,但是很突然的,一個從來沒有任何互動的客戶,就直接找我買單了,就是成交了,是不是我就要在備注上把她的六類客戶直接改成一類客戶,其實做微商的目的,就是要讓這些客戶,不斷的成為我們的一類客戶。
我們每天做的動作,就是要不斷的把客戶,從六類變五類變四類變?nèi)愖兌愖円活?。?dāng)然,剛才我講的也可以是直接就從六就變了一類客戶,這個也是很有可能的。但是我們這個六類,是根據(jù)他的成熟度不同來分類的。就是我們能夠很清楚的知道他到底跟我們的成熟度怎么樣,那么,后期我們?nèi)ジ涣骰拥臅r候,我們就有對應(yīng)的方式方法。已成交的這個客戶,如果有幾百到一千個,其實你這輩子都不用愁了。大家知道嗎,不管是以后做微商還是其他銷售,當(dāng)你有這個客戶的資料以及這些忠誠度的時候,你賣任何產(chǎn)品他都會找你買。
第二個分類,就是根據(jù)客戶代理和傳播渠道來分類。如果是客戶的話,你除了知道他的成熟度以后,還可以在他的后面加一個k,K就是客戶拼音的開頭,;如果是代理的話,就是可以備注到D, D就是代理的首字母開頭;如果是傳播渠道,就是可以在他的前面加一個c。這樣的備注呢,就不用你費心,失去記憶,只要通過特殊的一個標(biāo)簽?zāi)?,很快就可以找到目?biāo)人群。
大家可能就會問,你說這個客戶她成交了就是客戶,那么二類,他還沒有成交,怎么能說他是客戶呢?我們都知道一個人來咨詢你的時候,你是可以判斷出來,他有可能是意向客戶,還有可能是意向代理,只是說他還沒成交。所以說二類三類,雖然沒有成交,但是你也是可以判斷他是意向客戶還是意向代理,只不過他是意向還沒有最終成為客戶或者是代理。
這個傳播渠道是怎么理解的?大家都知道,有一些關(guān)系很好的朋友,或者是一些很知名的人,或者是引流活動來的人,他可能也不是你客戶,也不是你代理,但是,你送一些產(chǎn)品給她讓她給你做一個信任背書,他是可以給你去傳播的,這類人就是稱他為傳播渠道,所以說C是這樣的一類人。
大家可以看一下,我們要怎么樣去具體的去分類這個動作,我也給大家做了一個示范的截圖。
每個人的通訊錄里面都是有一個標(biāo)簽的功能,我們點進(jìn)去以后就看到有這個備注名,備注名就可以按剛才說的分類方法,你的客戶成熟度是幾類,你就要標(biāo)記,再標(biāo)上他的昵稱,這個時候,在標(biāo)簽?zāi)抢镂覀兛梢园匆坏搅瑐渥⑸纤臉?biāo)簽,做好了分類。到了后期,我們可以很容易去艾特他們或者去精準(zhǔn)的找到他們。
還有一個很重要的點,在描述的這個部分,大家可以把客戶或者是代理的地址放在這個位置,我覺得這一點是非常重要的。因為很多客戶以后會有二次三次四次五次六次的購買,如果你每次在他購買的時候,都要重新去問他的地址,他是不是會覺得你不重視他?這個時候你如果備注好他的地址,你可以問他,親愛的還是老地址嗎?她的感受是會非常不一樣的。
剛才講到的123三類客戶是特別特別重要的。特別是一類客戶,大家一定要做好這個維護,后面我也會講到這幾類客戶,我們要采取一些什么樣子的方式方法,去跟他們進(jìn)行交流和互動。包括剛才講的,有一些朋友圈指向性針對性很強的,是特定給某一類客戶看的。這個時候大家發(fā)朋友圈的時候做一些調(diào)整,這樣更有利于朋友圈的曝光度。你艾特了相應(yīng)的人,他們來看的時候,你的成交率也會大大的提高,希望大家能夠去實踐。
第三個,按客戶回訪的時間分類,大家可以看一下,在這個搜索框里搜索325,它出來的是3月25日,那么這個就是要回訪客戶的時間。這個時間是怎么定出來的?很簡單,我舉個例子,比方說,今天是4月17日,今天下單的客戶發(fā)了快遞出去,是不是三天以后可能就要跟進(jìn)她收到貨沒有。那么,發(fā)了貨以后就要在這個客戶后面?zhèn)渥⑸?17,就是4月17日。到4月20日這天,我要看我今天的回訪任務(wù),要回訪哪些客戶,那我就直接搜420,就會出現(xiàn)一系列客戶的名字,這一天就是我要聊的客戶。
這樣去標(biāo)注以后,你就很清楚地知道每天要和哪些客戶去聊天,讓客戶感覺到你的存在。當(dāng)然,不同的產(chǎn)品,它的這個效果不一樣,需要你后期跟進(jìn)的時間也不一樣,有的產(chǎn)品可能是一個月以后就有效果,有的可能就是一個禮拜。你可以根據(jù)自己產(chǎn)品的時間,設(shè)定好回訪的時間,備注在他這個昵稱的后面,到了回訪完以后,我們再把這個時間取消掉,或者是改成下一次回訪的時間。這樣每天都很有效率,知道要去做一些什么樣子的事情,所以說這點可以節(jié)省大家很多時間。
好啦,這篇文章送給那些辦事效率低、每天不知道干什么的伙伴們,讓我們更有效率的去服務(wù)好每一位客戶!
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