云裂變私域營銷，解決企業(yè)私域流量、私域運(yùn)營，全網(wǎng)營銷，全網(wǎng)推廣的所有問題！
作者： 日期：2018-05-26 人氣：147
微商這個(gè)行業(yè)有很多人不了解，只知道這是一個(gè)基于熟人圈的信任，從而產(chǎn)生購買行為的社會化營銷方式。微商的成長速度特別快，并在一定程度上對傳統(tǒng)營銷模式造成了沖擊。所以很多傳統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)在也開始轉(zhuǎn)型做微商，不斷發(fā)掘新的領(lǐng)域，尋找新的顧客。
那么老顧客是怎么維護(hù)的呢？如何提升忠誠度，持續(xù)消費(fèi)？今天見聞就來跟大家說一說如何提高老客戶的復(fù)購率！
信任是和客戶持續(xù)交往的前提，并且能為你帶來持續(xù)的復(fù)購。一些做的好的微商在信任這一點(diǎn)上一定是很不錯的，信任與口碑直接掛鉤，從而提升你的銷量，做一個(gè)信守原則的微商勢必會贏得客戶的信任與尊重。
SO，當(dāng)你們在維護(hù)客戶關(guān)系的時(shí)候，不要輕易承諾客戶任何條件與事情，對自己所說的每一句話負(fù)責(zé)，兌現(xiàn)自己的承諾。如果承諾后，一旦沒有滿足客戶的要求，那么在客戶的眼里你就變成了不講誠信之人，失去了客戶的信任，這對你們之后的合作是非常不利的。在交流中我們要多用“我再給你答復(fù)”、“我得申請”、“我想想辦法等”給自己留出一定的余地。
顧名思義就是讓她開心，就像男生女生戀愛一樣，不斷的給女生制造驚喜哄她開心，成功度過熱戀期、甚至有可能會結(jié)婚。那么顧客也是一樣，你把她哄的開心，比如留下生日呀，寶貝有紅包送你，生日的時(shí)候購買憑身份證可以打幾折呀！這樣她就會記住你，會覺得你很真誠，你和別人不一樣。就像談戀愛到結(jié)婚，婚后的大反轉(zhuǎn)，她對你就會非常失望，如果結(jié)婚后你對她依舊那么好，她就會對你非常的忠誠和喜歡，我們和顧客也是這個(gè)道理，成交之后才是真正的開始。
慢慢隨著客戶的增加，你就會容易混亂，所以一定要給顧客加標(biāo)簽、備注，相比較表格等就方便很多了，如果你在外面你就可以隨時(shí)看到顧客的信息，如果出現(xiàn)特殊情況手機(jī)被偷、手機(jī)壞了等，客戶的地址、信息等也會不見你要重新輸入。但是如果你有了標(biāo)簽和備注你就會省了很多重復(fù)的工作。
比如她在7.13日購買了你的面膜，這時(shí)候你就可以將這個(gè)客戶備注成：面膜客戶7.13 消費(fèi)xxx元，面膜的復(fù)購率在1個(gè)月左右，這樣你可以很清楚顧客的復(fù)購率，為什么一些顧客一直復(fù)購，為什么有的顧客買了一次以后就沒有了，這樣可以方便我們找出原因，解決問題。
1.發(fā)件、物流、收件提醒
往往在交易成功后，僅僅只是把快遞單號發(fā)送給客戶就完事了，要知道如果恰巧對方是一個(gè)安全感和信任感極低，而又不愿意動手自己查詢物流信息的客戶，他們就會開始懷疑你們的服務(wù)質(zhì)量了，這時(shí)候如果你給對方提供了一個(gè)物流信息，這就很完美了，這樣給客戶的好感劇增。
2.收貨反饋、關(guān)心效果
收貨當(dāng)天要及時(shí)聯(lián)絡(luò)客戶，獲取客戶對產(chǎn)品的認(rèn)可度固然重要，但是以一個(gè)朋友的立場去關(guān)心他使用產(chǎn)品后的效果更加關(guān)鍵。
3.服務(wù)到位、復(fù)購率提升
當(dāng)我們把每一個(gè)環(huán)節(jié)都很好地顧及之后，這個(gè)客戶基本上會依賴于你，這個(gè)時(shí)候，只需等待客戶使用完產(chǎn)品，提醒他再次購買即可。
如果你也是微商中的一員，如果你有什么好的方式方法，歡迎留言私信，我們一起討論微商的那些事~~
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