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微商如何有效率的維護好老客戶?

作者: 日期:2018-12-12 人氣:183

首先大家要明白老客戶比新客戶要重要那么一點點,老客戶有更高的轉(zhuǎn)化率。
 
先請大家回答一個問題:
 
你是要10個新客戶,還是要1個老客戶?
 
也許有人會選擇新客戶,覺得數(shù)量很重要,10個客戶創(chuàng)造的價值肯定會比1個客戶創(chuàng)造的要高。
 
但很多經(jīng)驗豐富的微商,可能就會選擇要那個老客戶,與其開發(fā)10個新客戶,倒不如維護好1個老客戶。
 
因為:
 
1個滿意的老顧客=8個潛在顧客,而1個不滿意的老顧客=減少25個潛在顧客。
 
 
比如老客戶過生日了,你可以送一些禮物給他們,維持好關(guān)系,這樣以后也好你介紹辛苦,讓他們真的記住你,而不是敷衍你。
對于云裂變說,老顧客的轉(zhuǎn)介紹率對于線上銷售甚至線下地推都具有非常重要的作用,因為老客戶的信任背書,往往會帶來連鎖反應與利潤成倍的增加。
 
 
一、老客戶介紹新客戶的3個最佳時機

 
 
1、當顧客決定購買我們的產(chǎn)品的時候;
 
2、當我們?yōu)轭櫩妥隽艘恍┦虑椋瑢Ψ綄Υ吮硎靖兄x或贊賞的時候;
 
3、當我們的產(chǎn)品和服務得到對方認可的時候,就可以向顧客提出轉(zhuǎn)介紹要求。
 
 
二、做好客戶轉(zhuǎn)介紹的4個細節(jié)

 
1、我們的服務要超出顧客預期。
誠摯地為顧客服務,只有顧客滿意了,他們才會愿意轉(zhuǎn)介紹。真誠的服務,用心的去服務。相信可能會換來回報的。
 
2、要讓顧客對你的產(chǎn)品和服務價值有更多的了解。
只有這樣,顧客轉(zhuǎn)介紹的時候,才能產(chǎn)生更高價值,轉(zhuǎn)介紹的成功率也會更高。
 
3、讓顧客在轉(zhuǎn)介紹中受益。
可以做一些老客戶介紹新客戶都雙發(fā)共贏優(yōu)惠活動,讓他們有積極性的參與進來
我們要擬訂一份顧客服務計劃,設(shè)計回饋顧客的方案,才能更好地吸引更多顧客進行轉(zhuǎn)介紹。
 
 
 
三、4種類型顧客的應對策略

 
第一種顧客:喜歡出風頭,好表現(xiàn)自己,喜歡贊美
 
這種顧客往往在轉(zhuǎn)介紹時不會索取任何好處,而我們所需要做的就是抓住每次贊美的機會,多在朋友圈夸贊或者私聊夸贊,讓對方感受到你對他的贊賞。
 
但這種不索要好處的客戶是很少的,遇到這種客戶其實純憑運氣,這就是所謂的黃金客戶。
 
 
第二種顧客:很現(xiàn)實,要金錢上的好處
 
所以我們可以很直接的跟他談怎么給他好處,只要條件讓他滿意,他在利益的誘惑下就會很賣力的給你轉(zhuǎn)介紹,質(zhì)量其實不會比第一類客戶差。
 
其實現(xiàn)實中這類人很多,就怕他不明確提出來要好處,也不給你介紹新客戶。
 
所以如果有人主動要好處,那就好好的把握機會,讓他滿意,這樣工作就輕松多了。
 
第三種顧客:既不要榮譽也不要金錢
 
這類客戶往往轉(zhuǎn)介紹的量不會太大,也不會很用心的介紹新客戶。
 
他之所以會給我們轉(zhuǎn)介紹客戶,一定是有事需要我們幫忙。可能成功介紹幾個客戶后,他就會婉轉(zhuǎn)告訴我們,他有什么困難一直沒解決,希望你能幫他個忙。
 
如果我們拒絕他或者說我們辦不了這件事,他就很可能會和我們翻臉;
 
但如果我們最后讓他很滿意,他就會記住、感激我們,他以后會一直跟我們保持這種關(guān)系,只要維持好這種關(guān)系,他就會一直給我們轉(zhuǎn)介紹的,盡管量不會太大。
 
 
第四種顧客:什么要求都沒有,單純和你交朋友
 
他幫我們轉(zhuǎn)介紹,純粹是出于朋友之間的關(guān)系來幫忙,他不會專門幫我們轉(zhuǎn)介紹,他就是遇到了看合適了才把這個人轉(zhuǎn)介紹給你,遇到了就介紹,遇不到了就算了。
這類客戶你要好好的跟他處好關(guān)系,不要把他當顧客,要把他當朋友。
 
 
 
四、加強后期維護,激活老客戶
 
1、定期聯(lián)絡
 
經(jīng)常主動聯(lián)絡客戶,讓老顧客感覺到被尊重,如果能聊成朋友當然更好,有事兒沒事兒可以聊個天,證明自己沒有把對方忘記。
 
注意:建立好顧客信息備份
 
微信好友上限是5000,這么多人,不可能每個顧客都是你的重點關(guān)照對象。
 
所以,可以把認為還不錯的顧客貼上標簽以及記錄一些特別注意的點,用80%的時間來維護20%的重要顧客,才能事半功倍。
 
 
2、持續(xù)關(guān)注,跟蹤服務
 
售后服務是老顧客轉(zhuǎn)介紹的重要因素,我們除了提供常規(guī)的日常維護,更需要增加“超值”回報。
 
比如產(chǎn)品售出后,堅持為客戶提供免費相關(guān)咨詢服務。
 
我們賣出去產(chǎn)品后,定期做一些回訪:
 
一是便于我們收集反饋素材;
 
二是做后期跟蹤,顧客會在心里給我們加分,會認為我們的態(tài)度很認真,也會提高對方的復購率。
 
要做好生意,就不能做一錘子買賣。
 
微商同樣如此,在瘋狂開發(fā)新客戶的同時,維護好老客戶才是我們成功的根本。

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